Lorsqu’un client se présente en agence après un dégât des eaux ou un cambriolage, les premières minutes sont décisives pour limiter les conséquences et engager sereinement la procédure d’indemnisation. Dans le cadre du BTS Assurance, cette leçon aborde précisément les réflexes à adopter dès l’accueil en situation de sinistre, une compétence clé pour les futurs conseillers ou gestionnaires. Entre sécurisation des lieux, rédaction d’un constat précis et respect des délais de déclaration, chaque étape demande rigueur et empathie. Les étudiants y découvriront comment guider un assuré stressé avec des phrases adaptées, tout en collectant les éléments indispensables pour l’assureur. Ces démarches, souvent sous-estimées, conditionnent la qualité de la prise en charge et la satisfaction client. À travers des mises en situation inspirées du programme officiel, ce cours permet aussi de s’entraîner aux notions clés de la multirisques habitation, en lien direct avec les réalités du métier. Une maîtrise qui fera.
