Lorsqu’un client se présente en agence après un accident de voiture, paniqué et souvent mal informé, le rôle du professionnel de l’assurance devient crucial. Dans le cadre du BTS Assurance, cette leçon aborde précisément les réflexes à adopter pour accompagner efficacement un assuré dans les premières heures suivant un sinistre matériel. Savoir guider le remplissage d’un constat amiable, rappeler les délais légaux ou prodiguer des consignes d’urgence ne s’improvise pas : ces compétences, au cœur du programme officiel, s’acquièrent par la pratique et la maîtrise des procédures. L’enjeu ? Transformer une situation stressante en un processus clair, tout en limitant les risques de contentieux pour l’assureur. À travers des cas concrets et des mises en situation, cette séance permet aux étudiants de s’entraîner aux notions clés du métier, comme l’écoute active ou la rigueur administrative, des atouts indispensables pour leur future insertion professionnelle. Que ce soit en front office ou.
