Cours BTS ASSURANCE : Communiquer sur les refus ou limitations de garanties

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,4 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, savoir annoncer un refus ou une limitation de garantie est une compétence clé pour les futurs professionnels du secteur. Cette leçon s’inscrit dans l’appréciation et la tarification du risque, un volet essentiel où la communication doit allier rigueur et empathie. En situation réelle, qu’il s’agisse d’un sinistre ou d’une demande de couverture, l’assureur doit expliquer des décisions parfois délicates sans altérer la relation client. Ici, l’enjeu dépasse la simple transmission d’informations : il s’agit de maîtriser une méthodologie de révision des dossiers, d’adapter son discours aux profils variés des assurés et de proposer, quand c’est possible, des alternatives. À travers des cas concrets et des entraînements aux notions clés, les étudiants apprendront à structurer leur argumentaire, à anticiper les réactions et à clore l’échange de manière constructive. Une approche qui prépare directement aux défis du métier, où technique et relationnel se complètent.

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