Dans le cadre du BTS Assurance, maîtriser la présentation des limites et conditions particulières d’un contrat est une compétence essentielle, notamment lors de l’accueil d’un client en situation de sinistre. Cette leçon s’inscrit dans l’étude des produits et services d’assurance, en se concentrant sur un aspect souvent délicat : comment clarifier avec précision les plafonds, franchises ou exclusions de garantie, tout en maintenant une relation de confiance. Les étudiants apprendront à adapter leur discours selon les réactions du client, qu’il s’agisse de surprise, d’incompréhension ou de contestation, tout en précisant les conditions spécifiques liées à l’événement déclaré. Ces savoir-faire, combinés à une méthodologie de révision rigoureuse des clauses, préparent directement aux réalités du métier, où transparence et pédagogie sont indispensables. L’objectif n’est pas seulement de transmettre des informations techniques, mais aussi d’anticiper les attentes du client pour désamorcer les tensions et renforcer sa satisfaction.
