Cours BTS ASSURANCE : Adapter l’accompagnement selon la valeur du client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,3 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, savoir évaluer rapidement la valeur d’un client et adapter son accompagnement est une compétence clé, surtout en situation de sinistre où chaque interaction compte. Ce cours explore comment identifier, dès le premier contact, les profils prioritaires à travers des indicateurs concrets, puis ajuster son approche pour répondre aux attentes tout en optimisant la gestion du portefeuille. Que ce soit pour un client occasionnel ou un portefeuille haut de gamme, les techniques abordées permettent de personnaliser le ton, les solutions proposées et même le suivi post-sinistre, en tenant compte des contraintes réelles du métier. L’enjeu ? Allier efficacité opérationnelle et satisfaction client, deux piliers de la fidélisation en assurance. À travers des cas pratiques et des outils de mesure, cette leçon prépare les futurs professionnels à anticiper les besoins, gérer les limites de service avec diplomatie et construire une relation durable, des compétences directement transposables.

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