Cours BTS BANQUE – Leçon : Respecter la confidentialité dans la transmission d’information

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser la transmission sécurisée des informations clients est une compétence clé du référentiel, au cœur de la relation de confiance. Ce cours explore les enjeux du secret bancaire et du RGPD, deux piliers qui encadrent le quotidien des conseillers, qu’il s’agisse d’orienter un client vers un service spécialisé ou de collaborer avec des partenaires externes. Les situations professionnelles sont variées : un dossier de crédit à transmettre à un analyste, une demande de renégociation nécessitant l’intervention d’un expert, ou encore la gestion d’une réclamation impliquant plusieurs services. Chaque étape exige de concilier efficacité et discrétion, en s’appuyant sur des procédures internes rigoureuses. Pour les étudiants, cette leçon est l’occasion de comprendre comment allier conformité légale et qualité de service, tout en développant un réflexe professionnel indispensable : évaluer la stricte nécessité de partager une information. Une approche qui prépare directement aux réalités du métier,.

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