Cours BTS BANQUE – Leçon : Recueillir les informations nécessaires à la préparation d’un entretien

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,3 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, la préparation d’un entretien client repose sur une étape clé : le recueil et l’analyse des informations disponibles. Cette compétence, essentielle pour fiabiliser les données et personnaliser l’accompagnement, s’inscrit au cœur du programme officiel, notamment dans le module dédié à l’accompagnement du parcours client. Que ce soit pour identifier des opportunités commerciales, anticiper des risques ou adapter une offre, le conseiller doit savoir exploiter les outils internes, croiser les données et repérer les signaux pertinents. Cette leçon vise ainsi à outiller les futurs professionnels pour qu’ils maîtrisent la collecte méthodique d’informations avant même le premier échange. Une bonne préparation, combinant supports adaptés et prise de notes efficace, permet non seulement de gagner en crédibilité, mais aussi d’optimiser la relation client – un atout majeur pour réussir tant en examen qu’en situation professionnelle.

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