Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser la réalisation d’opérations pour le compte d’un client constitue une compétence centrale, à la fois technique et relationnelle. Cette leçon s’inscrit dans l’accompagnement quotidien des clients, où chaque transaction – virement, prélèvement ou gestion de moyens de paiement – doit allier précision et adaptabilité aux besoins. Les étudiants y découvriront comment articuler outils numériques et canaux physiques pour offrir une expérience fluide, qu’il s’agisse d’utiliser une application mobile, d’interagir en agence ou de suivre une opération à distance. Au-delà des procédures, l’enjeu est aussi de comprendre les attentes clients et les normes réglementaires, des savoir-faire directement évalués en situation professionnelle comme à l’examen. En s’appuyant sur des cas concrets, ce cours prépare à agir en tant que conseiller polyvalent, capable de sécuriser une opération tout en renforçant la relation de confiance. Une étape clé pour ceux qui visent une insertion rapide dans le.