Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser les outils de la banque à distance est une compétence clé pour accompagner les clients dans leur autonomie financière. Cette leçon s’inscrit dans la formation des conseillers, qui doivent savoir présenter avec clarté les services numériques disponibles : applications mobiles, plateformes en ligne ou encore solutions de paiement dématérialisées. L’enjeu ? Transformer des fonctionnalités techniques en avantages concrets pour le client, tout en anticipant ses besoins ou ses réticences. Pour les étudiants, cette thématique mobilise à la fois des savoir-faire pédagogiques et une connaissance fine des produits bancaires, deux piliers essentiels à la réussite de l’examen comme à la pratique professionnelle. Que ce soit en agence ou lors d’un suivi personnalisé, un conseiller doit en effet adapter son discours, alterner démonstrations et mises en situation, et sécuriser l’usage de ces outils. Une approche qui allie méthodologie et relation client, et qui prépare directement.