Cours BTS BANQUE – Leçon : Présenter clairement l’interlocuteur désigné au client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir orienter un client vers le bon interlocuteur est une compétence clé pour garantir un accompagnement fluide et professionnel. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à l’accueil et à la gestion du parcours client, où chaque détail compte pour renforcer la confiance. Que ce soit pour un projet d’épargne, un crédit ou une demande spécifique, le conseiller doit non seulement identifier l’expert adapté en interne ou en externe, mais aussi préparer le client à cette mise en relation. L’enjeu ? Éviter les incompréhensions, gagner du temps et valoriser l’image de la banque. À travers des cas concrets et des techniques de communication orale et écrite, ce cours permet d’acquérir des réflexes opérationnels, utiles aussi bien en agence qu’en centre de relation client. Une maîtrise indispensable pour les futurs professionnels du secteur, qui devront allier précision et pédagogie au quotidien.

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