Cours BTS BANQUE – Leçon : Orienter vers les dispositifs de médiation numérique

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 4,7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du programme officiel du BTS Banque, l’accompagnement des clients face aux défis du numérique devient une compétence clé pour les futurs conseillers. Cette leçon, centrée sur l’orientation vers les dispositifs de médiation numérique, s’inscrit dans une démarche professionnelle essentielle : repérer les signes de vulnérabilité et proposer des solutions adaptées. Que ce soit pour un client peu à l’aise avec les outils bancaires en ligne ou confronté à des difficultés techniques, savoir identifier les ressources disponibles – comme les plateformes d’assistance ou les médiateurs spécialisés – permet de renforcer la relation de confiance. Les situations rencontrées en agence, en centre d’appels ou même à distance exigent une approche méthodique, alliant écoute active et traçabilité des actions engagées. Pour les étudiants, maîtriser ces processus ne se limite pas à une simple révision du BTS : c’est se préparer à des interactions concrètes, où l’efficacité opérationnelle rime avec inclusion.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]