Cours BTS BANQUE – Leçon : Informer le client sur les délais et les frais applicables

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir informer le client sur les délais et les frais applicables aux opérations courantes est une compétence clé, à la fois pour renforcer la relation de confiance et pour anticiper les éventuels litiges. Ce module s’inscrit dans l’accompagnement global du parcours client, où la transparence et la précision deviennent des outils au service de la satisfaction et de la fidélisation. En situation professionnelle, un conseiller doit non seulement maîtriser les tarifs en vigueur ou les échéances de traitement, mais aussi adapter son discours aux attentes du client, qu’il s’agisse d’un virement urgent, d’un prélèvement contesté ou d’une demande de report de frais. Cette leçon permet ainsi de croiser des savoirs techniques – comme la lecture des grilles tarifaires – avec des savoir-faire relationnels, indispensables pour réussir tant les épreuves du diplôme que les défis du métier. Une bonne préparation à l’examen passe aussi par.

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