Cours BTS BANQUE – Leçon : Identifier les signes de vulnérabilité numérique

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,4 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir repérer les signes de vulnérabilité numérique chez un client devient une compétence clé pour les futurs conseillers. Cette leçon s’inscrit dans le programme officiel et vise à préparer les étudiants à des situations professionnelles courantes : un client hésitant face à une application mobile, un senior désorienté par les démarches en ligne, ou encore un particulier craignant les fraudes. Identifier ces fragilités ne se limite pas à une simple observation ; il s’agit d’adopter une posture active, en combinant écoute et techniques de communication adaptées. Les compétences acquises ici serviront autant à sécuriser la relation client qu’à proposer des solutions concrètes, comme un accompagnement personnalisé ou des outils simplifiés. Pour les étudiants en préparation à l’examen, maîtriser ce sujet permet aussi de se distinguer en montrant une approche à la fois technique et humaine, essentielle dans le secteur bancaire d’aujourd’hui.

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