Cours BTS BANQUE – Leçon : Gérer les dysfonctionnements liés aux opérations

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,9 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir gérer les dysfonctionnements liés aux opérations courantes est une compétence clé pour tout futur conseiller. Ce module s’inscrit dans l’accompagnement global du client, où la réactivité et la rigueur font souvent la différence entre une relation de confiance et une insatisfaction durable. Que ce soit un virement erroné, un prélèvement contesté ou une anomalie sur un compte, ces situations, bien que fréquentes, exigent une méthodologie précise : identifier l’origine du problème, évaluer son impact pour le client et l’établissement, puis coordonner les actions correctives avec les services concernés. L’enjeu dépasse la simple résolution technique, car il s’agit aussi de rassurer le client et de prévenir les récidives en améliorant les processus internes. Cette leçon, ancrée dans des cas concrets, prépare directement aux réalités du métier tout en consolidant des savoir-faire évalués à l’examen. Une maîtrise de ces mécanismes renforce non seulement l’efficacité opérationnelle,.

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