Cours BTS BANQUE – Leçon : Dialoguer avec le client en cas d’alerte liée à son comportement

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir dialoguer avec un client lorsqu’une alerte est détectée sur son compte fait partie des compétences clés pour exercer le métier de conseiller. Cette situation, fréquente en agence, exige à la fois de la rigueur et de la finesse : il s’agit d’identifier rapidement la nature du risque (découvert, opération suspecte, comportement inhabituel) tout en préservant la relation de confiance. Ce cours s’inscrit dans le module dédié à l’accompagnement du parcours client, où l’enjeu est double : qualifier l’alerte avec précision et y répondre de manière adaptée, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel. Les étudiants y découvriront comment préparer un entretien délicat, choisir les mots justes selon le profil du client, et documenter les échanges conformément aux exigences réglementaires. À travers des mises en situation inspirées du programme officiel, cette leçon permet de s’entraîner aux réflexes indispensables pour concilier vigilance bancaire et qualité.

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