Cours BTS BANQUE – Leçon : Définir une offre complémentaire dans le parcours client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir proposer une offre complémentaire adaptée est une compétence clé pour accompagner efficacement le client tout au long de son parcours. Cette leçon explore comment identifier et intégrer des solutions pertinentes – assurances, placements ou services digitaux – qui renforcent la relation client tout en créant de la valeur pour l’établissement. L’enjeu ? Allier écoute active et analyse des besoins pour suggérer des produits cohérents avec la situation du client, sans tomber dans la vente forcée. Que ce soit lors d’une ouverture de compte, d’un projet immobilier ou d’une demande de crédit, chaque étape du parcours offre une opportunité de personnaliser l’offre. Pour les futurs conseillers, maîtriser cette méthodologie est essentiel : cela optimise la satisfaction client tout en contribuant aux objectifs commerciaux de la banque. Une approche structurée, entre théorie et cas concrets, permettra d’aborder sereinement cette dimension en examen comme en situation.

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