Dans le cadre du BTS Banque, la maîtrise des enjeux liés à l’illectronisme devient une compétence essentielle pour les futurs conseillers. Ce cours explore comment l’incapacité à utiliser les outils numériques, même partielle, peut transformer la relation bancaire, créant des obstacles pour les clients comme pour les professionnels. Vous découvrirez d’abord ce que recouvre précisément l’illectronisme dans un contexte financier, où les démarches en ligne et les applications mobiles sont désormais omniprésentes. L’objectif ? Savoir repérer les signes de vulnérabilité chez un client – hésitations, refus des canaux digitaux, erreurs répétées – et adapter votre accompagnement en conséquence. À travers des études de cas concrets, vous vous entraînerez à évaluer ces situations et à proposer des solutions personnalisées, qu’il s’agisse d’outils d’aide ou de parcours simplifiés. Une approche indispensable pour concilier inclusion bancaire et efficacité professionnelle, tout en préparant les épreuves du BTS où ces notions clés sont régulièrement mobilisées.