Cours BTS BANQUE – Leçon : Adapter son langage et sa posture selon le canal utilisé

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser l’art d’adapter son langage et sa posture aux différents canaux de communication devient une compétence clé pour assurer une relation client fluide et professionnelle. Que ce soit en agence, par téléphone, via un chat en ligne ou sur les réseaux sociaux, chaque support impose ses codes et ses attentes. Cette leçon s’inscrit dans une approche omnicanale, où la cohérence du discours et la qualité de l’échange déterminent la satisfaction du client. Pour les futurs conseillers, il s’agit de comprendre comment passer d’un registre formel à l’écrit à un ton plus direct à l’oral, tout en maintenant une image professionnelle. Les situations abordées reflètent des cas concrets : un client mécontent sur Twitter, une demande complexe en visioconférence ou un suivi personnalisé par email. Ces compétences, souvent évaluées lors des épreuves pratiques, préparent aussi à des enjeux réels du métier, où la réactivité et.

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