Cours BTS BANQUE – Leçon : Accompagner l’installation et l’utilisation de l’application

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,4 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser l’accompagnement des clients vers les outils numériques devient une compétence clé, au cœur des attentes des établissements financiers. Cette leçon, centrée sur l’installation et l’usage des applications bancaires, s’inscrit directement dans le parcours client, un axe majeur du référentiel. Les étudiants y découvriront comment guider un utilisateur, de la première installation à la prise en main des fonctionnalités essentielles, en passant par la sécurisation des accès – des étapes souvent critiques pour la satisfaction et la fidélisation. Les situations professionnelles visées sont variées : un conseiller en agence aidant un senior à configurer son appli, un chargé de clientèle résolvant à distance un blocage technique, ou encore un collaborateur formant un groupe à l’usage des services en ligne. Au-delà des aspects techniques, ce module développe aussi une méthodologie de révision utile pour anticiper les besoins des clients, en combinant écoute active et pédagogie.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]