Cours BTS BANQUE – Leçon : Accompagner le client dans l’utilisation de ses services à distance

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le secteur bancaire, l’accompagnement des clients vers l’autonomie numérique est devenu une compétence essentielle, surtout à l’ère où les services à distance transforment les habitudes. Cette leçon, intégrée au programme du BTS Banque, explore comment guider efficacement un client dans l’utilisation des outils en ligne, depuis la formation initiale jusqu’au support en cas de difficulté. Les étudiants y découvriront des méthodes concrètes pour adapter leur discours selon les profils (novices, seniors, professionnels pressés) et pour renforcer la sécurité des transactions, un enjeu majeur dans la relation client. Que ce soit pour expliquer une application mobile, résoudre un blocage technique ou rappeler les bonnes pratiques, ces savoir-faire s’appliquent au quotidien en agence ou à distance. Maîtriser cet accompagnement permet non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de se préparer aux situations professionnelles variées, comme les entretiens de révision BTS où l’opérationnel et le relationnel sont évalués. Une.

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