Cours BTS BANQUE – Leçon : Accompagner le client dans l’activation des dispositifs de protection

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,8 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, l’accompagnement des clients vers une utilisation sécurisée des outils numériques devient une compétence centrale, surtout à l’ère où les fraudes en ligne se multiplient. Cette leçon s’inscrit dans le parcours d’apprentissage dédié à la prévention des risques cybernétiques, un enjeu quotidien pour les conseillers bancaires. Ici, il ne s’agit pas seulement de maîtriser les dispositifs de protection comme les authentifications renforcées ou les alertes transactionnelles, mais aussi de savoir les expliquer avec clarté à des clients parfois peu familiers de ces technologies. Les situations professionnelles sont variées : un senior méfiant face à la banque en ligne, un jeune client négligeant ses mots de passe, ou encore une entreprise victime de phishing. À travers des mises en situation et des révisions BTS ciblées, vous développerez une double expertise – technique et relationnelle – pour guider efficacement les utilisateurs, depuis l’activation des protections jusqu’à leur.

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