Optimisation des processus administratifs — Nouv. éd.
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS SAM
Les chapitres
Support opérationnel aux membres de l’entité
Organisation du poste de travail
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Typologie et caractéristiques des postes de travail numériques
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QCM : Typologie et caractéristiques des postes de travail numériques
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Composants matériels et logiciels du système d’information pour l’organisation du poste de travail
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QCM : Composants matériels et logiciels du système d’information pour l’organisation du poste de travail
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Configuration initiale d’un poste de travail numérique
-
QCM : Configuration initiale d’un poste de travail numérique
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Structuration de l’environnement de travail numérique
-
QCM : Structuration de l’environnement de travail numérique
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Paramétrage et sécurisation de la messagerie électronique
-
QCM : Paramétrage et sécurisation de la messagerie électronique
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Configuration des outils nomades et accès aux réseaux de communication
-
QCM : Configuration des outils nomades et accès aux réseaux de communication
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Sécurisation des accès en mobilité, télétravail et environnement cloud
-
QCM : Sécurisation des accès en mobilité, télétravail et environnement cloud
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Sécurisation des usages courants du poste de travail
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QCM : Sécurisation des usages courants du poste de travail
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Interrogation et extraction des données pour la production documentaire
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QCM : Interrogation et extraction des données pour la production documentaire
Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
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Typologie et caractéristiques des écrits professionnels
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QCM : Typologie et caractéristiques des écrits professionnels
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Règles de communication écrite et normes organisationnelles
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QCM : Règles de communication écrite et normes organisationnelles
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Techniques d’accueil et d’orientation des clients ou usagers
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QCM : Techniques d’accueil et d’orientation des clients ou usagers
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Communication proactive et réceptive avec les partenaires
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QCM : Communication proactive et réceptive avec les partenaires
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Suivi administratif des documents commerciaux
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QCM : Suivi administratif des documents commerciaux
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Préparation administrative à la facturation électronique client
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QCM : Préparation administrative à la facturation électronique client
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Utilisation des outils de gestion de la relation client pour le suivi administratif
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QCM : Utilisation des outils de gestion de la relation client pour le suivi administratif
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Communication électronique et netiquette
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QCM : Communication électronique et netiquette
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Traçabilité omnicanale des échanges administratifs
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QCM : Traçabilité omnicanale des échanges administratifs
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Usages professionnels des médias sociaux
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QCM : Usages professionnels des médias sociaux
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Production de documents professionnels standardisés
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QCM : Production de documents professionnels standardisés
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Production de documents multimédias pour la relation client
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QCM : Production de documents multimédias pour la relation client
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Cadre juridique de la relation avec les clients ou usagers
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QCM : Cadre juridique de la relation avec les clients ou usagers
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Communication professionnelle en langue étrangère
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QCM : Communication professionnelle en langue étrangère
Coordination des activités des membres de l’entité
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Recueil et clarification des consignes de travail
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QCM : Recueil et clarification des consignes de travail
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Gestion des agendas et plannings partagés
-
QCM : Gestion des agendas et plannings partagés
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Coordination hybride des activités et réunions à distance
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QCM : Coordination hybride des activités et réunions à distance
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Priorisation des tâches et gestion des imprévus
-
QCM : Priorisation des tâches et gestion des imprévus
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Organisation des échanges pour une mission ou un projet
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QCM : Organisation des échanges pour une mission ou un projet
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Communication interpersonnelle adaptée à la coordination
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QCM : Communication interpersonnelle adaptée à la coordination
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Utilisation des outils de workflow pour la coordination
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QCM : Utilisation des outils de workflow pour la coordination
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Production de documents supports à la coordination
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QCM : Production de documents supports à la coordination
Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques
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Identification et classification des problèmes d’utilisation des équipements et solutions numériques
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QCM : Identification et classification des problèmes d’utilisation des équipements et solutions numériques
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Organisation de l’assistance de premier niveau et traçabilité des demandes
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QCM : Organisation de l’assistance de premier niveau et traçabilité des demandes
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Rédaction de procédures et notices d’emploi adaptées aux utilisateurs
-
QCM : Rédaction de procédures et notices d’emploi adaptées aux utilisateurs
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Création de supports multimédias pour les procédures d’utilisation
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QCM : Création de supports multimédias pour les procédures d’utilisation
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Diffusion et mise à jour des procédures et supports d’assistance
-
QCM : Diffusion et mise à jour des procédures et supports d’assistance
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Application des règles de sécurité et conformité dans l’usage des solutions numériques
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QCM : Application des règles de sécurité et conformité dans l’usage des solutions numériques
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Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques numériques
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QCM : Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques numériques
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Assistance aux usages professionnels de l’IA générative
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QCM : Assistance aux usages professionnels de l’IA générative
Gestion des dossiers en responsabilité
Prise en charge d’un dossier
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Analyse du besoin fonctionnel d’un dossier administratif
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QCM : Analyse du besoin fonctionnel d’un dossier administratif
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Planification et coordination des actions d’un dossier administratif
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QCM : Planification et coordination des actions d’un dossier administratif
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Suivi, évaluation et ajustement des actions d’un dossier
-
QCM : Suivi, évaluation et ajustement des actions d’un dossier
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Production de documents de suivi et de tableaux de bord
-
QCM : Production de documents de suivi et de tableaux de bord
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Gestion administrative des déplacements professionnels
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QCM : Gestion administrative des déplacements professionnels
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Gestion administrative des certifications
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QCM : Gestion administrative des certifications
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Gestion administrative des appels d’offres
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QCM : Gestion administrative des appels d’offres
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Production et transmission de bilans d’un dossier administratif
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QCM : Production et transmission de bilans d’un dossier administratif
Animation d’espaces collaboratifs et de médias sociaux
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Fondamentaux de l’animation de collectifs de travail
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QCM : Fondamentaux de l’animation de collectifs de travail
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Caractéristiques et administration des outils collaboratifs
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QCM : Caractéristiques et administration des outils collaboratifs
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Production collaborative de documents
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QCM : Production collaborative de documents
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Typologie et usages professionnels des médias sociaux
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QCM : Typologie et usages professionnels des médias sociaux
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Cadre juridique des espaces collaboratifs et des médias sociaux
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QCM : Cadre juridique des espaces collaboratifs et des médias sociaux
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Production de contenus adaptés aux supports collaboratifs et aux médias sociaux
-
QCM : Production de contenus adaptés aux supports collaboratifs et aux médias sociaux
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Diffusion et mise en ligne de contenus sur les supports collaboratifs
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QCM : Diffusion et mise en ligne de contenus sur les supports collaboratifs
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Évaluation et amélioration des espaces collaboratifs et des médias sociaux
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QCM : Évaluation et amélioration des espaces collaboratifs et des médias sociaux
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Animation asynchrone et gestion des notifications collaboratives
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QCM : Animation asynchrone et gestion des notifications collaboratives
Gestion des documents de l’entité
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Typologie et caractéristiques des fichiers dans la gestion documentaire
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QCM : Typologie et caractéristiques des fichiers dans la gestion documentaire
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Principes et méthodes de classement et de nommage des documents
-
QCM : Principes et méthodes de classement et de nommage des documents
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Supports et infrastructures de stockage des documents
-
QCM : Supports et infrastructures de stockage des documents
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Numérisation des documents : principes et outils
-
QCM : Numérisation des documents : principes et outils
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Indexation et métadonnées pour la gestion documentaire
-
QCM : Indexation et métadonnées pour la gestion documentaire
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Règles juridiques de conservation et d’archivage des documents
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QCM : Règles juridiques de conservation et d’archivage des documents
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Gestion électronique de documents (GED) : principes et outils
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QCM : Gestion électronique de documents (GED) : principes et outils
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Signature électronique et circuits de validation dématérialisés
-
QCM : Signature électronique et circuits de validation dématérialisés
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Référentiel et portail documentaire : conception et gestion
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QCM : Référentiel et portail documentaire : conception et gestion
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Mise en ligne des documents : outils et bonnes pratiques
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QCM : Mise en ligne des documents : outils et bonnes pratiques
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Cycle de vie des documents : gestion et traçabilité
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QCM : Cycle de vie des documents : gestion et traçabilité
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Sécurité et conformité dans la gestion documentaire
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QCM : Sécurité et conformité dans la gestion documentaire
Amélioration continue des processus
Identification, formalisation et caractérisation des processus
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Définition et typologie des processus administratifs
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QCM : Définition et typologie des processus administratifs
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Composantes et description d’un processus administratif
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QCM : Composantes et description d’un processus administratif
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Formalisation des processus par les diagrammes de flux
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QCM : Formalisation des processus par les diagrammes de flux
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Formalisation des processus par le schéma postes-documents
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QCM : Formalisation des processus par le schéma postes-documents
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Caractérisation des processus pour leur analyse et amélioration
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QCM : Caractérisation des processus pour leur analyse et amélioration
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Alignement des processus administratifs avec le système d’information
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QCM : Alignement des processus administratifs avec le système d’information
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Procédures et formalisation des processus administratifs
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QCM : Procédures et formalisation des processus administratifs
Identification d’un problème ou d’un besoin et établissement d’un diagnostic
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Définition et enjeux du diagnostic dans l’amélioration des processus administratifs
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QCM : Définition et enjeux du diagnostic dans l’amélioration des processus administratifs
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Méthodologie de repérage des dysfonctionnements et besoins d’évolution
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QCM : Méthodologie de repérage des dysfonctionnements et besoins d’évolution
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Utilisation du QQOQCP pour caractériser un problème administratif
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QCM : Utilisation du QQOQCP pour caractériser un problème administratif
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Analyse des causes avec le diagramme d’Ishikawa
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QCM : Analyse des causes avec le diagramme d’Ishikawa
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Conception et administration d’une enquête pour le diagnostic
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QCM : Conception et administration d’une enquête pour le diagnostic
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Dépouillement et analyse des données d’enquête
-
QCM : Dépouillement et analyse des données d’enquête
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Exploitation des données chiffrées pour le diagnostic
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QCM : Exploitation des données chiffrées pour le diagnostic
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Appui de l’IA générative au diagnostic administratif
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QCM : Appui de l’IA générative au diagnostic administratif
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Formalisation des objectifs et enjeux du diagnostic
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QCM : Formalisation des objectifs et enjeux du diagnostic
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Rédaction et structuration d’un rapport de diagnostic
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QCM : Rédaction et structuration d’un rapport de diagnostic
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Mise à jour du système d’information pour le diagnostic
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QCM : Mise à jour du système d’information pour le diagnostic
Proposition de solutions
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Formulation d’hypothèses et critères de comparaison pour des solutions
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QCM : Formulation d’hypothèses et critères de comparaison pour des solutions
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Évaluation des solutions à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord
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QCM : Évaluation des solutions à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord
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Application des techniques de résolution créative de problèmes
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QCM : Application des techniques de résolution créative de problèmes
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Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre d’une solution
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QCM : Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre d’une solution
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Argumentation et formalisation d’un rapport de proposition de solutions
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QCM : Argumentation et formalisation d’un rapport de proposition de solutions
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Utilisation du diagramme de Pareto pour prioriser les solutions
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QCM : Utilisation du diagramme de Pareto pour prioriser les solutions
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Mise à jour du système d’information pour intégrer les solutions proposées
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QCM : Mise à jour du système d’information pour intégrer les solutions proposées
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Évaluation d’une solution numérique ou automatisée
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QCM : Évaluation d’une solution numérique ou automatisée
Formalisation et diffusion des procédures
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Définition et enjeux d’une procédure administrative
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QCM : Définition et enjeux d’une procédure administrative
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Représentation des processus pour la formalisation des procédures
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QCM : Représentation des processus pour la formalisation des procédures
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Structuration et rédaction d’une procédure administrative
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QCM : Structuration et rédaction d’une procédure administrative
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Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre d’une procédure
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QCM : Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre d’une procédure
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Choix des supports de diffusion des procédures administratives
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QCM : Choix des supports de diffusion des procédures administratives
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Production de documents pour la diffusion des procédures
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QCM : Production de documents pour la diffusion des procédures
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Stratégies d’appropriation des procédures par les acteurs
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QCM : Stratégies d’appropriation des procédures par les acteurs
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Alignement des procédures avec le système d’information
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QCM : Alignement des procédures avec le système d’information
Contribution à la qualité et à la sécurité du système d’information
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Alignement du système d’information avec les processus administratifs
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QCM : Alignement du système d’information avec les processus administratifs
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Procédures de sécurité et conformité réglementaire du système d’information
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QCM : Procédures de sécurité et conformité réglementaire du système d’information
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Qualité des données et contrôle des informations produites
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QCM : Qualité des données et contrôle des informations produites
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Documentation et transmission des besoins d’évolution du système d’information
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QCM : Documentation et transmission des besoins d’évolution du système d’information
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Rôles et coordination des acteurs du système d’information
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QCM : Rôles et coordination des acteurs du système d’information
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Confidentialité, IA générative et protection des données dans les processus administratifs
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QCM : Confidentialité, IA générative et protection des données dans les processus administratifs
Gestion des ressources de l’entité
Suivi du budget de fonctionnement de l’entité
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Structure et composantes du budget de fonctionnement de l’entité
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QCM : Structure et composantes du budget de fonctionnement de l’entité
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Affectation et suivi des dépenses par poste budgétaire
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QCM : Affectation et suivi des dépenses par poste budgétaire
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Élaboration et mise à jour du tableau de bord budgétaire
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QCM : Élaboration et mise à jour du tableau de bord budgétaire
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Analyse des écarts et identification des risques de dépassement
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QCM : Analyse des écarts et identification des risques de dépassement
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Mobilisation des notions de coûts et de charges pour le suivi budgétaire
-
QCM : Mobilisation des notions de coûts et de charges pour le suivi budgétaire
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Communication des alertes et notes d’étude budgétaires aux responsables
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QCM : Communication des alertes et notes d’étude budgétaires aux responsables
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Tableaux de bord budgétaires automatisés et contrôle des données
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QCM : Tableaux de bord budgétaires automatisés et contrôle des données
Préparation et participation à la négociation
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Identification des intérêts de l’entité et des partenaires dans une négociation
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QCM : Identification des intérêts de l’entité et des partenaires dans une négociation
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Critères de sélection des fournisseurs et prestataires
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QCM : Critères de sélection des fournisseurs et prestataires
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Typologie des contrats et leurs implications en négociation
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QCM : Typologie des contrats et leurs implications en négociation
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Clauses numériques, données et sécurité dans un contrat fournisseur
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QCM : Clauses numériques, données et sécurité dans un contrat fournisseur
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Construction de l’argumentation et anticipation des objections
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QCM : Construction de l’argumentation et anticipation des objections
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Conduite de la négociation avec les fournisseurs ou prestataires
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QCM : Conduite de la négociation avec les fournisseurs ou prestataires
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Prise en compte des différences culturelles et éthiques en négociation
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QCM : Prise en compte des différences culturelles et éthiques en négociation
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Utilisation de la veille pour préparer la négociation
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QCM : Utilisation de la veille pour préparer la négociation
Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage
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Recensement des besoins en fournitures et matériels pour une période de référence
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QCM : Recensement des besoins en fournitures et matériels pour une période de référence
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Prévision des consommations et gestion des niveaux de stock
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QCM : Prévision des consommations et gestion des niveaux de stock
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Élaboration du budget prévisionnel pour les approvisionnements
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QCM : Élaboration du budget prévisionnel pour les approvisionnements
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Achats responsables et application de la politique d’achat de l’entité
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QCM : Achats responsables et application de la politique d’achat de l’entité
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Suivi des commandes et contrôle des livraisons
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QCM : Suivi des commandes et contrôle des livraisons
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Vérification des factures et enregistrement administratif
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QCM : Vérification des factures et enregistrement administratif
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Réception et traitement administratif des factures électroniques fournisseur
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QCM : Réception et traitement administratif des factures électroniques fournisseur
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Conception et utilisation des tableaux de bord de suivi des consommations
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QCM : Conception et utilisation des tableaux de bord de suivi des consommations
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Principes et réglementation du recyclage des matériels
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QCM : Principes et réglementation du recyclage des matériels
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Organisation opérationnelle du recyclage des matériels et documents
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QCM : Organisation opérationnelle du recyclage des matériels et documents
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Mise à jour du système d’information pour les approvisionnements et le recyclage
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QCM : Mise à jour du système d’information pour les approvisionnements et le recyclage
