Relation client et animation de réseaux — Nouv. éd.

Par Editions Comptazine Catégories : Cours BTS NDRC

Liste de souhaits

Les chapitres

Animation de réseaux de distributeurs

Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

Acteurs et logiques de la distribution en point de vente
QCM : Acteurs et logiques de la distribution en point de vente
Stratégies de distribution et choix de présence en réseau
QCM : Stratégies de distribution et choix de présence en réseau
Centrale d’achat et processus décisionnel du référencement
QCM : Centrale d’achat et processus décisionnel du référencement
Préparation des données commerciales et tarifaires
QCM : Préparation des données commerciales et tarifaires
Argumentaire de référencement et de valorisation de l’offre
QCM : Argumentaire de référencement et de valorisation de l’offre
Conduite de l’entretien de négociation d’implantation
QCM : Conduite de l’entretien de négociation d’implantation
Négociation des prix, marges et contreparties commerciales
QCM : Négociation des prix, marges et contreparties commerciales
Techniques d’implantation et allocation du linéaire
QCM : Techniques d’implantation et allocation du linéaire
Merchandising de l’offre et valorisation en rayon
QCM : Merchandising de l’offre et valorisation en rayon
Accords d’implantation et engagements commerciaux
QCM : Accords d’implantation et engagements commerciaux
Cadre juridique du référencement et des relations commerciales
QCM : Cadre juridique du référencement et des relations commerciales
Contrôle de l’application des accords sur le lieu de vente
QCM : Contrôle de l’application des accords sur le lieu de vente
Écrits professionnels liés à la négociation d’implantation
QCM : Écrits professionnels liés à la négociation d’implantation

Conseil en matière d’expérience de consommation

Parcours client en point de vente et zones de contact
QCM : Parcours client en point de vente et zones de contact
Observation terrain de l’expérience de consommation
QCM : Observation terrain de l’expérience de consommation
Comportement du consommateur et motivations d’achat
QCM : Comportement du consommateur et motivations d’achat
Visibilité, lisibilité et accessibilité de l’offre
QCM : Visibilité, lisibilité et accessibilité de l’offre
Conseil au distributeur sur la mise en valeur de l’offre
QCM : Conseil au distributeur sur la mise en valeur de l’offre
Supports d’aide à l’expérience en magasin
QCM : Supports d’aide à l’expérience en magasin
Droit de la consommation appliqué au conseil en point de vente
QCM : Droit de la consommation appliqué au conseil en point de vente
Communication des recommandations au distributeur
QCM : Communication des recommandations au distributeur
Outils numériques en magasin et enrichissement de l’expérience
QCM : Outils numériques en magasin et enrichissement de l’expérience

Mise en œuvre d’animations

Objectifs commerciaux d’une animation en point de vente
QCM : Objectifs commerciaux d’une animation en point de vente
Cible, message et mécanique d’animation
QCM : Cible, message et mécanique d’animation
Planning et ressources de l’animation commerciale
QCM : Planning et ressources de l’animation commerciale
Logistique, stock et implantation temporaire
QCM : Logistique, stock et implantation temporaire
Supports de communication d’une animation commerciale
QCM : Supports de communication d’une animation commerciale
Coordination avec le distributeur et les équipes magasin
QCM : Coordination avec le distributeur et les équipes magasin
Animation terrain et interaction avec les clients
QCM : Animation terrain et interaction avec les clients
Respect du cadre commercial et consommateur pendant l’animation
QCM : Respect du cadre commercial et consommateur pendant l’animation
Suivi en temps réel de l’animation
QCM : Suivi en temps réel de l’animation
Bilan commercial et qualitatif d’une animation
QCM : Bilan commercial et qualitatif d’une animation
Recommandations après animation pour renforcer la présence
QCM : Recommandations après animation pour renforcer la présence

Suivi et développement du référencement

Contrôle des accords de référencement en magasin
QCM : Contrôle des accords de référencement en magasin
Relevés terrain et preuves d’exécution
QCM : Relevés terrain et preuves d’exécution
Tableau de suivi du référencement
QCM : Tableau de suivi du référencement
Indicateurs de présence, couverture et disponibilité
QCM : Indicateurs de présence, couverture et disponibilité
Diagnostic de rayon et analyse des écarts
QCM : Diagnostic de rayon et analyse des écarts
Diagnostic d’un réseau de distributeurs
QCM : Diagnostic d’un réseau de distributeurs
Zone de prospection et opportunités de développement
QCM : Zone de prospection et opportunités de développement
Veille commerciale appliquée au référencement
QCM : Veille commerciale appliquée au référencement
Analyse concurrentielle en point de vente
QCM : Analyse concurrentielle en point de vente
Risques liés au référencement et aux implantations
QCM : Risques liés au référencement et aux implantations
Propositions d’actions pour développer la présence
QCM : Propositions d’actions pour développer la présence
Reporting de suivi du référencement
QCM : Reporting de suivi du référencement
Utilisation d’un CRM pour le développement réseau
QCM : Utilisation d’un CRM pour le développement réseau

Animation de réseaux de partenaires

Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs

Objectifs commerciaux d’un partenariat
QCM : Objectifs commerciaux d’un partenariat
Typologies de partenaires, apporteurs d’affaires et prescripteurs
QCM : Typologies de partenaires, apporteurs d’affaires et prescripteurs
Critères de sélection des partenaires
QCM : Critères de sélection des partenaires
Recherche et veille sur les partenaires potentiels
QCM : Recherche et veille sur les partenaires potentiels
Qualification commerciale d’un partenaire potentiel
QCM : Qualification commerciale d’un partenaire potentiel
Analyse des risques d’un partenariat
QCM : Analyse des risques d’un partenariat
Complémentarité entre partenaires et stratégie d’implantation
QCM : Complémentarité entre partenaires et stratégie d’implantation
Première approche et proposition de partenariat
QCM : Première approche et proposition de partenariat
Cahier des charges d’un partenariat commercial
QCM : Cahier des charges d’un partenariat commercial
Contrat de partenariat et obligations réciproques
QCM : Contrat de partenariat et obligations réciproques
Offre de partenariat et arguments d’adhésion
QCM : Offre de partenariat et arguments d’adhésion
Base de données des partenaires et traçabilité de sélection
QCM : Base de données des partenaires et traçabilité de sélection

Animation, stimulation et développement de réseaux

Cycle de vie d’un réseau de partenaires
QCM : Cycle de vie d’un réseau de partenaires
Plan d’animation du réseau de partenaires
QCM : Plan d’animation du réseau de partenaires
Communication interne du réseau
QCM : Communication interne du réseau
Accompagnement opérationnel des partenaires
QCM : Accompagnement opérationnel des partenaires
Actions de stimulation commerciale du réseau
QCM : Actions de stimulation commerciale du réseau
Mobilisation autour d’un projet commun
QCM : Mobilisation autour d’un projet commun
Développement physique du réseau de partenaires
QCM : Développement physique du réseau de partenaires
Développement digital et réseaux d’influence
QCM : Développement digital et réseaux d’influence
Fidélisation des partenaires actifs
QCM : Fidélisation des partenaires actifs
Gestion des tensions et conflits dans le réseau
QCM : Gestion des tensions et conflits dans le réseau
CRM et suivi de l’activité des partenaires
QCM : CRM et suivi de l’activité des partenaires
Réunions, événements et temps forts réseau
QCM : Réunions, événements et temps forts réseau
Développement de la clientèle par le réseau de partenaires
QCM : Développement de la clientèle par le réseau de partenaires

Évaluation des performances du réseau

Indicateurs de performance d’un réseau de partenaires
QCM : Indicateurs de performance d’un réseau de partenaires
Contrôle de l’homogénéité du réseau
QCM : Contrôle de l’homogénéité du réseau
Collecte et fiabilisation des données partenaires
QCM : Collecte et fiabilisation des données partenaires
Tableau de bord du réseau de partenaires
QCM : Tableau de bord du réseau de partenaires
Reporting réseau et communication des résultats
QCM : Reporting réseau et communication des résultats
Rentabilité des actions de dynamisation
QCM : Rentabilité des actions de dynamisation
Analyse des risques de performance réseau
QCM : Analyse des risques de performance réseau
Diagnostic des causes d’écarts de performance
QCM : Diagnostic des causes d’écarts de performance
Préconisations d’amélioration du réseau
QCM : Préconisations d’amélioration du réseau

Animation de réseaux de vente directe

Animation, vente et conseil à domicile

Principes et spécificités de la vente directe
QCM : Principes et spécificités de la vente directe
Méthodes de vente directe et formats de rencontre
QCM : Méthodes de vente directe et formats de rencontre
Cadre légal et éthique de la vente directe
QCM : Cadre légal et éthique de la vente directe
Constitution et qualification du fichier de contacts
QCM : Constitution et qualification du fichier de contacts
Ciblage des prospects et préparation de la prospection
QCM : Ciblage des prospects et préparation de la prospection
Contact, invitation et confirmation de la rencontre
QCM : Contact, invitation et confirmation de la rencontre
Rôle de l’hôte ou de l’hôtesse dans la réunion
QCM : Rôle de l’hôte ou de l’hôtesse dans la réunion
Préparation matérielle et commerciale d’une réunion
QCM : Préparation matérielle et commerciale d’une réunion
Lancement et animation de la réunion à domicile
QCM : Lancement et animation de la réunion à domicile
Découverte des besoins et conseil individualisé
QCM : Découverte des besoins et conseil individualisé
Argumentation, objections et conclusion de la vente
QCM : Argumentation, objections et conclusion de la vente
Encaissement, commande et financement en vente directe
QCM : Encaissement, commande et financement en vente directe
Suivi de la relation après la réunion
QCM : Suivi de la relation après la réunion

Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Besoins du réseau et profils de conseillers recherchés
QCM : Besoins du réseau et profils de conseillers recherchés
Statuts des vendeurs à domicile et implications opérationnelles
QCM : Statuts des vendeurs à domicile et implications opérationnelles
Rémunération et stimulation financière des conseillers
QCM : Rémunération et stimulation financière des conseillers
Canaux de recrutement des conseillers
QCM : Canaux de recrutement des conseillers
Sélection et entretien de recrutement
QCM : Sélection et entretien de recrutement
Contrat, engagement et règles de fonctionnement
QCM : Contrat, engagement et règles de fonctionnement
Parcours d’intégration d’un nouveau conseiller
QCM : Parcours d’intégration d’un nouveau conseiller
Formation initiale aux produits et à la méthode de vente
QCM : Formation initiale aux produits et à la méthode de vente
Formation continue et montée en compétence
QCM : Formation continue et montée en compétence
Fixation des objectifs commerciaux du réseau
QCM : Fixation des objectifs commerciaux du réseau
Suivi individuel de l’activité des conseillers
QCM : Suivi individuel de l’activité des conseillers
Tableau de bord d’animation du réseau de conseillers
QCM : Tableau de bord d’animation du réseau de conseillers
Communication managériale auprès des conseillers
QCM : Communication managériale auprès des conseillers
Motivation, fidélisation et reconnaissance des conseillers
QCM : Motivation, fidélisation et reconnaissance des conseillers
Challenges et programmes de stimulation du réseau
QCM : Challenges et programmes de stimulation du réseau
Gestion des conflits et tensions avec les conseillers
QCM : Gestion des conflits et tensions avec les conseillers
Respect de la réglementation et de l’éthique du réseau
QCM : Respect de la réglementation et de l’éthique du réseau
Analyse des risques dans le développement du réseau
QCM : Analyse des risques dans le développement du réseau

Les chapitres

Animation de réseaux de distributeurs

Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

Acteurs et logiques de la distribution en point de vente

QCM : Acteurs et logiques de la distribution en point de vente

Stratégies de distribution et choix de présence en réseau

QCM : Stratégies de distribution et choix de présence en réseau

Centrale d’achat et processus décisionnel du référencement

QCM : Centrale d’achat et processus décisionnel du référencement

Préparation des données commerciales et tarifaires

QCM : Préparation des données commerciales et tarifaires

Argumentaire de référencement et de valorisation de l’offre

QCM : Argumentaire de référencement et de valorisation de l’offre

Conduite de l’entretien de négociation d’implantation

QCM : Conduite de l’entretien de négociation d’implantation

Négociation des prix, marges et contreparties commerciales

QCM : Négociation des prix, marges et contreparties commerciales

Techniques d’implantation et allocation du linéaire

QCM : Techniques d’implantation et allocation du linéaire

Merchandising de l’offre et valorisation en rayon

QCM : Merchandising de l’offre et valorisation en rayon

Accords d’implantation et engagements commerciaux

QCM : Accords d’implantation et engagements commerciaux

Cadre juridique du référencement et des relations commerciales

QCM : Cadre juridique du référencement et des relations commerciales

Contrôle de l’application des accords sur le lieu de vente

QCM : Contrôle de l’application des accords sur le lieu de vente

Écrits professionnels liés à la négociation d’implantation

QCM : Écrits professionnels liés à la négociation d’implantation

Conseil en matière d’expérience de consommation

Parcours client en point de vente et zones de contact

QCM : Parcours client en point de vente et zones de contact

Observation terrain de l’expérience de consommation

QCM : Observation terrain de l’expérience de consommation

Comportement du consommateur et motivations d’achat

QCM : Comportement du consommateur et motivations d’achat

Visibilité, lisibilité et accessibilité de l’offre

QCM : Visibilité, lisibilité et accessibilité de l’offre

Conseil au distributeur sur la mise en valeur de l’offre

QCM : Conseil au distributeur sur la mise en valeur de l’offre

Supports d’aide à l’expérience en magasin

QCM : Supports d’aide à l’expérience en magasin

Droit de la consommation appliqué au conseil en point de vente

QCM : Droit de la consommation appliqué au conseil en point de vente

Communication des recommandations au distributeur

QCM : Communication des recommandations au distributeur

Outils numériques en magasin et enrichissement de l’expérience

QCM : Outils numériques en magasin et enrichissement de l’expérience

Mise en œuvre d’animations

Objectifs commerciaux d’une animation en point de vente

QCM : Objectifs commerciaux d’une animation en point de vente

Cible, message et mécanique d’animation

QCM : Cible, message et mécanique d’animation

Planning et ressources de l’animation commerciale

QCM : Planning et ressources de l’animation commerciale

Logistique, stock et implantation temporaire

QCM : Logistique, stock et implantation temporaire

Supports de communication d’une animation commerciale

QCM : Supports de communication d’une animation commerciale

Coordination avec le distributeur et les équipes magasin

QCM : Coordination avec le distributeur et les équipes magasin

Animation terrain et interaction avec les clients

QCM : Animation terrain et interaction avec les clients

Respect du cadre commercial et consommateur pendant l’animation

QCM : Respect du cadre commercial et consommateur pendant l’animation

Suivi en temps réel de l’animation

QCM : Suivi en temps réel de l’animation

Bilan commercial et qualitatif d’une animation

QCM : Bilan commercial et qualitatif d’une animation

Recommandations après animation pour renforcer la présence

QCM : Recommandations après animation pour renforcer la présence

Suivi et développement du référencement

Contrôle des accords de référencement en magasin

QCM : Contrôle des accords de référencement en magasin

Relevés terrain et preuves d’exécution

QCM : Relevés terrain et preuves d’exécution

Tableau de suivi du référencement

QCM : Tableau de suivi du référencement

Indicateurs de présence, couverture et disponibilité

QCM : Indicateurs de présence, couverture et disponibilité