Culture professionnelle appliquée — Nouv. éd.

Culture professionnelle de l’assurance

Rôle économique et social du secteur de l’assurance

Protection des personnes et des biens par l’assurance via la mutualisation des risques
QCM : Protection des personnes et des biens par l’assurance via la mutualisation des risques
Rôle social de l’assurance : prévention et gestion collective des risques
QCM : Rôle social de l’assurance : prévention et gestion collective des risques
Chaîne de valeur et création de valeur dans le secteur de l’assurance
QCM : Chaîne de valeur et création de valeur dans le secteur de l’assurance
Impact économique de l’assurance sur la stabilité des ménages et des entreprises
QCM : Impact économique de l’assurance sur la stabilité des ménages et des entreprises

Acteurs et métiers de l’assurance

Entreprises et organisations de la filière assurance

Structures et acteurs majeurs de la filière assurance
QCM : Structures et acteurs majeurs de la filière assurance
Circuits d’information et flux organisationnels dans la filière assurance
QCM : Circuits d’information et flux organisationnels dans la filière assurance
Cadre réglementaire et son impact sur l’organisation des activités d’assurance
QCM : Cadre réglementaire et son impact sur l’organisation des activités d’assurance
Innovations organisationnelles et évolution des processus de production en assurance
QCM : Innovations organisationnelles et évolution des processus de production en assurance

Marchés de l’assurance et évolution des risques

Facteurs d’évolution des marchés de l’assurance : concurrence, digitalisation et attentes clients
QCM : Facteurs d’évolution des marchés de l’assurance : concurrence, digitalisation et attentes clients
Impact des mutations du marché sur les garanties et les offres d’assurance
QCM : Impact des mutations du marché sur les garanties et les offres d’assurance
Adaptation des pratiques de suivi client aux évolutions du marché
QCM : Adaptation des pratiques de suivi client aux évolutions du marché
Évolutions réglementaires et conformité dans un marché en mutation
QCM : Évolutions réglementaires et conformité dans un marché en mutation

Principes généraux de l’opération d’assurance

Le risque et l’aléa dans l’opération d’assurance
QCM : Le risque et l’aléa dans l’opération d’assurance
La prime d’assurance : rôle et déterminants
QCM : La prime d’assurance : rôle et déterminants
La garantie et l’indemnisation dans le contrat d’assurance
QCM : La garantie et l’indemnisation dans le contrat d’assurance
Les obligations contractuelles des parties dans l’opération d’assurance
QCM : Les obligations contractuelles des parties dans l’opération d’assurance
Les provisions techniques et leur rôle dans la solvabilité
QCM : Les provisions techniques et leur rôle dans la solvabilité
Appréciation et tarification du risque en assurance
QCM : Appréciation et tarification du risque en assurance
Mobilisation des principes de l’opération d’assurance pour le suivi des contrats
QCM : Mobilisation des principes de l’opération d’assurance pour le suivi des contrats

Cadre juridique et réglementaire des activités d’assurance et bancaire

Fondements juridiques du cadre d’exercice de l’assurance
QCM : Fondements juridiques du cadre d’exercice de l’assurance
Structure et clauses essentielles du contrat d’assurance
QCM : Structure et clauses essentielles du contrat d’assurance
Traçabilité et preuve dans la gestion des contrats d’assurance
QCM : Traçabilité et preuve dans la gestion des contrats d’assurance
Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) en assurance
QCM : Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) en assurance
Habilitations et responsabilités des acteurs de l’assurance
QCM : Habilitations et responsabilités des acteurs de l’assurance
Protection des données personnelles et gestion des contrats d’assurance
QCM : Protection des données personnelles et gestion des contrats d’assurance

Règles prudentielles, éthiques et déontologiques

Stratégies et positionnement des entreprises d’assurance

Positionnement des entreprises d’assurance sur leur marché
QCM : Positionnement des entreprises d’assurance sur leur marché
Stratégies de différenciation et spécialisation des assureurs
QCM : Stratégies de différenciation et spécialisation des assureurs
Digitalisation et transformation numérique des assureurs
QCM : Digitalisation et transformation numérique des assureurs
Stratégies d’assurbanque et convergence des secteurs
QCM : Stratégies d’assurbanque et convergence des secteurs
Impact des stratégies sur la qualité de service client
QCM : Impact des stratégies sur la qualité de service client
Intégration de la conformité réglementaire dans les stratégies
QCM : Intégration de la conformité réglementaire dans les stratégies

Produits, garanties et services de l’assureur

Contenu de la gamme de produits et services de l’assureur

Familles de produits et services en assurance
QCM : Familles de produits et services en assurance
Assurance auto mono-véhicule : garanties et suivi contractuel
QCM : Assurance auto mono-véhicule : garanties et suivi contractuel
Services bancaires associés à l’assurance : comptes et épargne
QCM : Services bancaires associés à l’assurance : comptes et épargne
Comparaison des garanties et argumentation des solutions
QCM : Comparaison des garanties et argumentation des solutions

Connaissance des produits et des garanties

Franchises et plafonds dans les contrats d’assurance
QCM : Franchises et plafonds dans les contrats d’assurance
Prévoyance : garanties, limites et comparaison contractuelle
QCM : Prévoyance : garanties, limites et comparaison contractuelle
Assurance vie en cas de vie : garanties et gestion du contrat
QCM : Assurance vie en cas de vie : garanties et gestion du contrat
Comparaison des produits d’assurance pour le conseil client
QCM : Comparaison des produits d’assurance pour le conseil client

Assurances de biens et de responsabilité dans le suivi client

Identification et distinction des contrats d’assurance de biens et de responsabilité courants
QCM : Identification et distinction des contrats d’assurance de biens et de responsabilité courants
Garanties et services associés aux contrats de responsabilité civile
QCM : Garanties et services associés aux contrats de responsabilité civile
Assurances affinitaires : garanties et services associés
QCM : Assurances affinitaires : garanties et services associés
Actes de gestion adaptés à l’évolution du risque
QCM : Actes de gestion adaptés à l’évolution du risque
Suivi client des contrats multirisques immeubles (MRI) et propriétaire non occupant (PNO)
QCM : Suivi client des contrats multirisques immeubles (MRI) et propriétaire non occupant (PNO)

Assurances de prévoyance dans le suivi client

Les assurances de prévoyance et leur rôle dans la protection de la personne
QCM : Les assurances de prévoyance et leur rôle dans la protection de la personne
Prévoyance : indemnités journalières, invalidité et décès – garanties et conditions
QCM : Prévoyance : indemnités journalières, invalidité et décès – garanties et conditions
Assurance scolaire et extra-scolaire : garanties, exclusions et contextes d’application
QCM : Assurance scolaire et extra-scolaire : garanties, exclusions et contextes d’application
Assurance vie en cas de décès : mécanismes, bénéficiaires et enjeux successoraux
QCM : Assurance vie en cas de décès : mécanismes, bénéficiaires et enjeux successoraux
Assurance emprunteur : garanties, obligations légales et alternatives
QCM : Assurance emprunteur : garanties, obligations légales et alternatives
Relier les assurances de prévoyance aux besoins clients et proposer des actes de suivi
QCM : Relier les assurances de prévoyance aux besoins clients et proposer des actes de suivi

Assurance santé dans le suivi client

Cadre général des prestations accident et maladie de la sécurité sociale
QCM : Cadre général des prestations accident et maladie de la sécurité sociale
Garanties et spécificités des contrats santé individuels
QCM : Garanties et spécificités des contrats santé individuels
Comparaison des contrats santé individuels et collectifs pour le conseil client
QCM : Comparaison des contrats santé individuels et collectifs pour le conseil client
Exploitation des informations pour le suivi et l’explication des contrats santé
QCM : Exploitation des informations pour le suivi et l’explication des contrats santé

Épargne assurantielle dans le suivi client

Identification et rôle des supports d’épargne assurantielle dans le suivi client
QCM : Identification et rôle des supports d’épargne assurantielle dans le suivi client
Fiscalité générale des contrats d’épargne assurantielle et conseils associés
QCM : Fiscalité générale des contrats d’épargne assurantielle et conseils associés
Gestion des bénéficiaires et impacts successoraux dans les contrats d’assurance vie
QCM : Gestion des bénéficiaires et impacts successoraux dans les contrats d’assurance vie
Options de sortie dans les contrats d’épargne assurantielle et conseils associés
QCM : Options de sortie dans les contrats d’épargne assurantielle et conseils associés
Outils mathématiques de base appliqués aux contrats d’épargne assurantielle
QCM : Outils mathématiques de base appliqués aux contrats d’épargne assurantielle

Techniques bancaires associées aux contrats d’assurance

Services bancaires de base associés à la relation client en assurance
QCM : Services bancaires de base associés à la relation client en assurance
Produits d’épargne bancaire et leur complémentarité avec les contrats d’assurance
QCM : Produits d’épargne bancaire et leur complémentarité avec les contrats d’assurance
Tableau d’amortissement et impact de l’assurance emprunteur
QCM : Tableau d’amortissement et impact de l’assurance emprunteur
Assurance emprunteur : garanties, limites et cadre réglementaire
QCM : Assurance emprunteur : garanties, limites et cadre réglementaire

Outils mathématiques et financiers appliqués au conseil

Calculs de proportions, pourcentages et taux d’évolution appliqués aux données clients et portefeuille
QCM : Calculs de proportions, pourcentages et taux d’évolution appliqués aux données clients et portefeuille
Intérêts composés et analyse des solutions d’épargne assurantielle
QCM : Intérêts composés et analyse des solutions d’épargne assurantielle
Annuités constantes et gestion des placements financiers
QCM : Annuités constantes et gestion des placements financiers
Interprétation des résultats financiers pour justifier des propositions de gestion
QCM : Interprétation des résultats financiers pour justifier des propositions de gestion

Analyse du client, du risque et du portefeuille

Exploitation des informations pour analyser l’évolution du risque

Sélection et hiérarchisation des informations pour l’analyse du risque
QCM : Sélection et hiérarchisation des informations pour l’analyse du risque
Préconisation de mesures de gestion adaptées à l’évolution du risque
QCM : Préconisation de mesures de gestion adaptées à l’évolution du risque
Application à l’assurance automobile : suivi du risque mono-véhicule
QCM : Application à l’assurance automobile : suivi du risque mono-véhicule
Argumentation et justification des décisions de gestion du risque
QCM : Argumentation et justification des décisions de gestion du risque

Exploitation des informations pour analyser la valeur client

Identification des informations clés pour évaluer la valeur client
QCM : Identification des informations clés pour évaluer la valeur client
Analyse des besoins clients et identification des opportunités
QCM : Analyse des besoins clients et identification des opportunités
Préparation d’actions de gestion basées sur la valeur client
QCM : Préparation d’actions de gestion basées sur la valeur client
Utilisation du contexte commercial et managérial pour analyser la valeur client
QCM : Utilisation du contexte commercial et managérial pour analyser la valeur client

Indicateurs et techniques de mesure de la valeur client et du portefeuille

Sélection et justification des indicateurs de valeur client
QCM : Sélection et justification des indicateurs de valeur client
Indicateurs de multi-détention et fidélisation : analyse et enjeux
QCM : Indicateurs de multi-détention et fidélisation : analyse et enjeux
Indicateurs de satisfaction et de résiliation : interprétation et leviers d’action
QCM : Indicateurs de satisfaction et de résiliation : interprétation et leviers d’action
Indicateurs d’impayés et de transformation : analyse et gestion des risques
QCM : Indicateurs d’impayés et de transformation : analyse et gestion des risques
Alignement des indicateurs avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
QCM : Alignement des indicateurs avec les objectifs stratégiques de l’entreprise

Extraction des données utiles d’un portefeuille

Analyse des profils clients et de la répartition du portefeuille

Indicateurs de base pour l’analyse des profils clients
QCM : Indicateurs de base pour l’analyse des profils clients
Analyse de la répartition du portefeuille par segments et risques
QCM : Analyse de la répartition du portefeuille par segments et risques
Conception et exploitation de tableaux de bord pour le suivi client
QCM : Conception et exploitation de tableaux de bord pour le suivi client
Préparation d’une action de suivi alignée sur les objectifs de l’entreprise
QCM : Préparation d’une action de suivi alignée sur les objectifs de l’entreprise

Équilibre sinistres sur primes et performance du portefeuille

Fondements de l’équilibre sinistres sur primes (S/P) et son rôle dans la performance
QCM : Fondements de l’équilibre sinistres sur primes (S/P) et son rôle dans la performance
Calcul et interprétation opérationnelle du ratio S/P
QCM : Calcul et interprétation opérationnelle du ratio S/P
Limites et biais du ratio S/P dans l’analyse des risques
QCM : Limites et biais du ratio S/P dans l’analyse des risques
Application du ratio S/P dans la prévention et la gestion des risques
QCM : Application du ratio S/P dans la prévention et la gestion des risques

Préconisation de mesures de prévention adaptées

Identification des situations à risque nécessitant une mesure de prévention
QCM : Identification des situations à risque nécessitant une mesure de prévention
Cadre juridique et contractuel des mesures de prévention
QCM : Cadre juridique et contractuel des mesures de prévention
Justification des mesures de prévention au regard des données et procédures
QCM : Justification des mesures de prévention au regard des données et procédures
Préconisation de mesures de prévention pour les risques professionnels
QCM : Préconisation de mesures de prévention pour les risques professionnels

Opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille

Cadre réglementaire et opportunités de développement du portefeuille
QCM : Cadre réglementaire et opportunités de développement du portefeuille
Analyse des tendances économiques et opportunités pour le portefeuille
QCM : Analyse des tendances économiques et opportunités pour le portefeuille
Indicateurs de valeur client et opportunités de fidélisation
QCM : Indicateurs de valeur client et opportunités de fidélisation
Préparation d’une proposition d’action pour exploiter les opportunités
QCM : Préparation d’une proposition d’action pour exploiter les opportunités

Suivi du client et gestion de ses contrats

Informations et conseils sur les placements, produits bancaires et financiers

Les fondamentaux de l’assurance vie en cas de vie
QCM : Les fondamentaux de l’assurance vie en cas de vie
Le Plan d’Épargne en Actions (PEA)
QCM : Le Plan d’Épargne en Actions (PEA)
L’épargne retraite individuelle : dispositifs et conseils
QCM : L’épargne retraite individuelle : dispositifs et conseils
Le droit des successions et régimes matrimoniaux dans le conseil en placements
QCM : Le droit des successions et régimes matrimoniaux dans le conseil en placements
Les marchés monétaires et financiers : cadre et impact sur les placements
QCM : Les marchés monétaires et financiers : cadre et impact sur les placements
Explication des conséquences d’un arbitrage, d’un dépôt ou d’un rachat
QCM : Explication des conséquences d’un arbitrage, d’un dépôt ou d’un rachat

Gestion des actes relatifs aux placements, produits bancaires et financiers

Les contrats d’assurance vie en cas de vie : caractéristiques techniques et juridiques
QCM : Les contrats d’assurance vie en cas de vie : caractéristiques techniques et juridiques
Les actes de gestion des contrats d’assurance vie : rachats, avances et mises en réduction
QCM : Les actes de gestion des contrats d’assurance vie : rachats, avances et mises en réduction
Les produits d’épargne bancaire : caractéristiques et adéquation client
QCM : Les produits d’épargne bancaire : caractéristiques et adéquation client
Calculs financiers appliqués aux placements : intérêts composés et valeur acquise
QCM : Calculs financiers appliqués aux placements : intérêts composés et valeur acquise
Exploitation du système d’information pour la gestion des placements
QCM : Exploitation du système d’information pour la gestion des placements
Les aspects fiscaux des placements en assurance vie et produits bancaires
QCM : Les aspects fiscaux des placements en assurance vie et produits bancaires

Gestion des avenants et des résiliations

Cadre juridique et réglementaire des avenants et résiliations
QCM : Cadre juridique et réglementaire des avenants et résiliations
Processus et procédures de gestion des avenants
QCM : Processus et procédures de gestion des avenants
Gestion des avenants en assurance multirisques habitation
QCM : Gestion des avenants en assurance multirisques habitation
Gestion des avenants en prévoyance et santé complémentaire
QCM : Gestion des avenants en prévoyance et santé complémentaire
Résiliation des contrats d’assurance automobile
QCM : Résiliation des contrats d’assurance automobile
Résiliation des contrats d’assurance multirisques habitation
QCM : Résiliation des contrats d’assurance multirisques habitation
Argumentation et formalisation des solutions de gestion
QCM : Argumentation et formalisation des solutions de gestion
Gestion des pièces justificatives et des informations clients
QCM : Gestion des pièces justificatives et des informations clients

Gestion des cotisations

Information au client sur la procédure de gestion engagée

Cadre réglementaire et procédural de l’information client en gestion engagée
QCM : Cadre réglementaire et procédural de l’information client en gestion engagée
Techniques de communication orale pour le suivi de gestion engagée
QCM : Techniques de communication orale pour le suivi de gestion engagée
Rédaction de documents écrits pour l’information client en gestion engagée
QCM : Rédaction de documents écrits pour l’information client en gestion engagée
Traçabilité et exploitation des informations dans le système d’information
QCM : Traçabilité et exploitation des informations dans le système d’information

Respect des procédures de sélection, de souscription et de gestion des risques

Cadre réglementaire et organisationnel des procédures de gestion des risques
QCM : Cadre réglementaire et organisationnel des procédures de gestion des risques
Appréciation et tarification du risque dans le suivi client
QCM : Appréciation et tarification du risque dans le suivi client
Arbitrage entre solutions de gestion et application des procédures
QCM : Arbitrage entre solutions de gestion et application des procédures
Exploitation des informations pour la gestion des risques et le suivi client
QCM : Exploitation des informations pour la gestion des risques et le suivi client
Vérification de la conformité des actes de gestion aux procédures internes
QCM : Vérification de la conformité des actes de gestion aux procédures internes

Apport d’une expertise technique à des collègues

Connaissances produits et garanties pour l’expertise technique
QCM : Connaissances produits et garanties pour l’expertise technique
Cadre réglementaire et procédural de l’expertise technique
QCM : Cadre réglementaire et procédural de l’expertise technique
Sélection et transmission d’informations fiables pour l’expertise
QCM : Sélection et transmission d’informations fiables pour l’expertise
Formulation de réponses techniques claires et bornées au périmètre confié
QCM : Formulation de réponses techniques claires et bornées au périmètre confié

Réponse aux objections et aux réclamations relevant de son domaine

Distinction entre objections et réclamations dans le suivi client en assurance
QCM : Distinction entre objections et réclamations dans le suivi client en assurance
Cadre réglementaire et procédural des réponses aux objections et réclamations
QCM : Cadre réglementaire et procédural des réponses aux objections et réclamations
Techniques de communication pour traiter les objections en présentiel et à distance
QCM : Techniques de communication pour traiter les objections en présentiel et à distance
Transmission des demandes excédant le périmètre de responsabilité
QCM : Transmission des demandes excédant le périmètre de responsabilité
Gestion des conflits dans le traitement des réclamations
QCM : Gestion des conflits dans le traitement des réclamations

Cadre économique, juridique et managérial du suivi client

Introduction générale au droit appliquée à l’assurance

Les sources du droit et leur hiérarchie appliquées à l’assurance
QCM : Les sources du droit et leur hiérarchie appliquées à l’assurance
La classification des contrats et leur application en assurance
QCM : La classification des contrats et leur application en assurance
La preuve en droit et son application aux actes de gestion en assurance
QCM : La preuve en droit et son application aux actes de gestion en assurance
Les acteurs du droit et leur rôle dans le secteur de l’assurance
QCM : Les acteurs du droit et leur rôle dans le secteur de l’assurance

Droit du contrat d’assurance

Les parties au contrat d’assurance et leurs obligations réciproques
QCM : Les parties au contrat d’assurance et leurs obligations réciproques
Les éléments constitutifs du contrat d’assurance : garanties, exclusions et conditions
QCM : Les éléments constitutifs du contrat d’assurance : garanties, exclusions et conditions
Formation et validité du contrat d’assurance
QCM : Formation et validité du contrat d’assurance
Modification et résiliation du contrat d’assurance
QCM : Modification et résiliation du contrat d’assurance
Application des règles contractuelles aux actes de gestion
QCM : Application des règles contractuelles aux actes de gestion
Le devoir de conseil et son cadre juridique dans le contrat d’assurance
QCM : Le devoir de conseil et son cadre juridique dans le contrat d’assurance

Droit de la responsabilité

Fondements de la responsabilité civile
QCM : Fondements de la responsabilité civile
Responsabilité civile et contrats d’assurance automobile
QCM : Responsabilité civile et contrats d’assurance automobile
Responsabilité civile et contrats d’assurance multirisques habitation (MRH)
QCM : Responsabilité civile et contrats d’assurance multirisques habitation (MRH)
Prévention des risques et responsabilité civile dans les contrats d’assurance
QCM : Prévention des risques et responsabilité civile dans les contrats d’assurance

Droit des successions et régimes matrimoniaux

Notions fondamentales du droit des successions appliquées à l’assurance vie
QCM : Notions fondamentales du droit des successions appliquées à l’assurance vie
Impacts des régimes matrimoniaux sur les contrats d’assurance vie
QCM : Impacts des régimes matrimoniaux sur les contrats d’assurance vie
Gestion et suivi des contrats d’assurance vie en cas de vie
QCM : Gestion et suivi des contrats d’assurance vie en cas de vie
Limites du conseil en droit des successions et régimes matrimoniaux pour les professionnels de l’assurance
QCM : Limites du conseil en droit des successions et régimes matrimoniaux pour les professionnels de l’assurance

Contexte économique de l’activité d’assurance et bancaire

Place de l’assurance et de la banque dans le circuit économique national
QCM : Place de l’assurance et de la banque dans le circuit économique national
Rôle de l’État et des régulateurs dans l’économie de l’assurance et de la banque
QCM : Rôle de l’État et des régulateurs dans l’économie de l’assurance et de la banque
Marchés assurantiels et financiers : fonctionnement et interdépendances
QCM : Marchés assurantiels et financiers : fonctionnement et interdépendances
Innovations économiques et technologiques dans l’assurance et la banque
QCM : Innovations économiques et technologiques dans l’assurance et la banque
Effets du contexte économique sur les besoins clients et les offres d’assurance
QCM : Effets du contexte économique sur les besoins clients et les offres d’assurance

Marchés monétaires et financiers

Rôle et acteurs des marchés monétaires et financiers dans l’assurance
QCM : Rôle et acteurs des marchés monétaires et financiers dans l’assurance
Produits d’épargne bancaire et assurantielle : caractéristiques et comparaison
QCM : Produits d’épargne bancaire et assurantielle : caractéristiques et comparaison
Calculs financiers appliqués à l’épargne et au financement
QCM : Calculs financiers appliqués à l’épargne et au financement
Risque, rendement et horizon de placement : conseils clients
QCM : Risque, rendement et horizon de placement : conseils clients

Organisation et management des entreprises de la filière assurance

La chaîne de valeur dans l’assurance et ses acteurs
QCM : La chaîne de valeur dans l’assurance et ses acteurs
Stratégies des entreprises de la filière assurance
QCM : Stratégies des entreprises de la filière assurance
Processus de production et procédures de gestion dans l’assurance
QCM : Processus de production et procédures de gestion dans l’assurance
Innovations organisationnelles et impact de la digitalisation
QCM : Innovations organisationnelles et impact de la digitalisation
Exploitation du système d’information pour le suivi client
QCM : Exploitation du système d’information pour le suivi client

Marketing, valeur ajoutée et chaîne de valeur dans l’assurance

La chaîne de valeur dans l’assurance : acteurs, étapes et création de valeur
QCM : La chaîne de valeur dans l’assurance : acteurs, étapes et création de valeur
Fondamentaux du marketing appliqués à l’assurance : concepts clés
QCM : Fondamentaux du marketing appliqués à l’assurance : concepts clés
Objectifs commerciaux et managériaux de l’entreprise d’assurance
QCM : Objectifs commerciaux et managériaux de l’entreprise d’assurance
Indicateurs de mesure de la valeur client en assurance
QCM : Indicateurs de mesure de la valeur client en assurance
Stratégies de fidélisation et multi-détention en assurance
QCM : Stratégies de fidélisation et multi-détention en assurance
Articulation entre marketing et suivi contractuel en assurance
QCM : Articulation entre marketing et suivi contractuel en assurance

Les chapitres

Culture professionnelle de l’assurance

Rôle économique et social du secteur de l’assurance

Protection des personnes et des biens par l’assurance via la mutualisation des risques

QCM : Protection des personnes et des biens par l’assurance via la mutualisation des risques

Rôle social de l’assurance : prévention et gestion collective des risques

QCM : Rôle social de l’assurance : prévention et gestion collective des risques

Chaîne de valeur et création de valeur dans le secteur de l’assurance

QCM : Chaîne de valeur et création de valeur dans le secteur de l’assurance

Impact économique de l’assurance sur la stabilité des ménages et des entreprises

QCM : Impact économique de l’assurance sur la stabilité des ménages et des entreprises

Acteurs et métiers de l’assurance

Les principaux acteurs de l’assurance : statut juridique et rôle dans la chaîne de valeur

QCM : Les principaux acteurs de l’assurance : statut juridique et rôle dans la chaîne de valeur

Interactions entre services internes et partenaires externes dans la gestion des contrats

QCM : Interactions entre services internes et partenaires externes dans la gestion des contrats

Cadre réglementaire et obligations des acteurs de l’assurance

QCM : Cadre réglementaire et obligations des acteurs de l’assurance

Entreprises et organisations de la filière assurance

Structures et acteurs majeurs de la filière assurance

QCM : Structures et acteurs majeurs de la filière assurance

Circuits d’information et flux organisationnels dans la filière assurance

QCM : Circuits d’information et flux organisationnels dans la filière assurance

Cadre réglementaire et son impact sur l’organisation des activités d’assurance

QCM : Cadre réglementaire et son impact sur l’organisation des activités d’assurance

Innovations organisationnelles et évolution des processus de production en assurance

QCM : Innovations organisationnelles et évolution des processus de production en assurance

Marchés de l’assurance et évolution des risques

Facteurs d’évolution des marchés de l’assurance : concurrence, digitalisation et attentes clients

QCM : Facteurs d’évolution des marchés de l’assurance : concurrence, digitalisation et attentes clients

Impact des mutations du marché sur les garanties et les offres d’assurance

QCM : Impact des mutations du marché sur les garanties et les offres d’assurance

Adaptation des pratiques de suivi client aux évolutions du marché

QCM : Adaptation des pratiques de suivi client aux évolutions du marché

Évolutions réglementaires et conformité dans un marché en mutation

QCM : Évolutions réglementaires et conformité dans un marché en mutation

Principes généraux de l’opération d’assurance

Le risque et l’aléa dans l’opération d’assurance

QCM : Le risque et l’aléa dans l’opération d’assurance

La prime d’assurance : rôle et déterminants

QCM : La prime d’assurance : rôle et déterminants

La garantie et l’indemnisation dans le contrat d’assurance

QCM : La garantie et l’indemnisation dans le contrat d’assurance

Les obligations contractuelles des parties dans l’opération d’assurance

QCM : Les obligations contractuelles des parties dans l’opération d’assurance

Les provisions techniques et leur rôle dans la solvabilité

QCM : Les provisions techniques et leur rôle dans la solvabilité

Appréciation et tarification du risque en assurance

QCM : Appréciation et tarification du risque en assurance

Mobilisation des principes de l’opération d’assurance pour le suivi des contrats

QCM : Mobilisation des principes de l’opération d’assurance pour le suivi des contrats

Cadre juridique et réglementaire des activités d’assurance et bancaire

Fondements juridiques du cadre d’exercice de l’assurance

QCM : Fondements juridiques du cadre d’exercice de l’assurance

Structure et clauses essentielles du contrat d’assurance

QCM : Structure et clauses essentielles du contrat d’assurance

Traçabilité et preuve dans la gestion des contrats d’assurance

QCM : Traçabilité et preuve dans la gestion des contrats d’assurance

Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) en assurance

QCM : Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) en assurance

Habilitations et responsabilités des acteurs de l’assurance

QCM : Habilitations et responsabilités des acteurs de l’assurance

Protection des données personnelles et gestion des contrats d’assurance

QCM : Protection des données personnelles et gestion des contrats d’assurance

Règles prudentielles, éthiques et déontologiques

Cadre réglementaire et principes de solvabilité en assurance

QCM : Cadre réglementaire et principes de solvabilité en assurance

Habilitations et périmètre de responsabilité dans l’assurance

QCM : Habilitations et périmètre de responsabilité dans l’assurance

Traçabilité et conformité des actes de gestion dans le système d’information

QCM : Traçabilité et conformité des actes de gestion dans le système d’information

Stratégies et positionnement des entreprises d’assurance

Positionnement des entreprises d’assurance sur leur marché

QCM : Positionnement des entreprises d’assurance sur leur marché

Stratégies de différenciation et spécialisation des assureurs

QCM : Stratégies de différenciation et spécialisation des assureurs

Digitalisation et transformation numérique des assureurs

QCM : Digitalisation et transformation numérique des assureurs

Stratégies d’assurbanque et convergence des secteurs

QCM : Stratégies d’assurbanque et convergence des secteurs