Gestion des sinistres — Nouv. éd.

Instruction du dossier de sinistre

Vérification de la validité du contrat et des garanties

Validité juridique du contrat d’assurance au moment du sinistre
QCM : Validité juridique du contrat d’assurance au moment du sinistre
Identification des garanties, exclusions, franchises et plafonds dans le contrat
QCM : Identification des garanties, exclusions, franchises et plafonds dans le contrat
Application des conventions entre assureurs dans la vérification des garanties
QCM : Application des conventions entre assureurs dans la vérification des garanties
Mise en correspondance des faits déclarés avec les garanties mobilisables
QCM : Mise en correspondance des faits déclarés avec les garanties mobilisables
Limites de délégation du gestionnaire dans la décision de garantie
QCM : Limites de délégation du gestionnaire dans la décision de garantie
Obligations réglementaires lors de l’ouverture du dossier sinistre
QCM : Obligations réglementaires lors de l’ouverture du dossier sinistre
Traçabilité de la décision de garantie dans le dossier
QCM : Traçabilité de la décision de garantie dans le dossier

Vérification des pièces du dossier

Identification des pièces nécessaires selon le type de sinistre et les obligations contractuelles
QCM : Identification des pièces nécessaires selon le type de sinistre et les obligations contractuelles
Vérification de la complétude et de la cohérence des pièces du dossier
QCM : Vérification de la complétude et de la cohérence des pièces du dossier
Évaluation de la qualité et de la valeur probante des pièces justificatives
QCM : Évaluation de la qualité et de la valeur probante des pièces justificatives
Gestion des pièces manquantes ou incomplètes dans un dossier de sinistre
QCM : Gestion des pièces manquantes ou incomplètes dans un dossier de sinistre
Intégration, traçabilité et partage des pièces dans le système d’information
QCM : Intégration, traçabilité et partage des pièces dans le système d’information
Contrôle des pièces d’identité, mandats et habilitations
QCM : Contrôle des pièces d’identité, mandats et habilitations
Détection des incohérences documentaires et indices de fraude
QCM : Détection des incohérences documentaires et indices de fraude
Archivage probatoire et conformité des pièces dématérialisées
QCM : Archivage probatoire et conformité des pièces dématérialisées

Recherche et vérification des bénéficiaires

Identification des bénéficiaires dans un contrat d’assurance vie en cas de décès
QCM : Identification des bénéficiaires dans un contrat d’assurance vie en cas de décès
Vérification de la qualité et des droits des bénéficiaires désignés
QCM : Vérification de la qualité et des droits des bénéficiaires désignés
Recueil et analyse des pièces justificatives pour la validation des bénéficiaires
QCM : Recueil et analyse des pièces justificatives pour la validation des bénéficiaires
Préparation des suites de la prestation en intégrant les bénéficiaires validés
QCM : Préparation des suites de la prestation en intégrant les bénéficiaires validés
Lecture opérationnelle de la clause bénéficiaire en assurance vie décès
QCM : Lecture opérationnelle de la clause bénéficiaire en assurance vie décès
Traitement des bénéficiaires multiples, renonçants ou décédés
QCM : Traitement des bénéficiaires multiples, renonçants ou décédés
Protection des bénéficiaires mineurs ou majeurs protégés
QCM : Protection des bénéficiaires mineurs ou majeurs protégés

Évaluation des dommages et des préjudices

Nature et classification des dommages en assurance
QCM : Nature et classification des dommages en assurance
Identification et qualification des préjudices corporels
QCM : Identification et qualification des préjudices corporels
Incidence des responsabilités sur l’évaluation des dommages
QCM : Incidence des responsabilités sur l’évaluation des dommages
Mesures conservatoires avant expertise du sinistre
QCM : Mesures conservatoires avant expertise du sinistre
Cadre réglementaire et contractuel de l’évaluation des sinistres
QCM : Cadre réglementaire et contractuel de l’évaluation des sinistres
Périmètre de responsabilité du gestionnaire dans l’évaluation
QCM : Périmètre de responsabilité du gestionnaire dans l’évaluation

Détermination des responsabilités

Fondements juridiques de la responsabilité en assurance
QCM : Fondements juridiques de la responsabilité en assurance
Analyse des circonstances et des pièces d’un sinistre
QCM : Analyse des circonstances et des pièces d’un sinistre
Identification des responsables dans un sinistre
QCM : Identification des responsables dans un sinistre
Responsabilités en assurance automobile : sinistres matériels
QCM : Responsabilités en assurance automobile : sinistres matériels
Responsabilités en assurance habitation : sinistres MRH
QCM : Responsabilités en assurance habitation : sinistres MRH
Articulation entre responsabilité et garantie contractuelle
QCM : Articulation entre responsabilité et garantie contractuelle
Préparation des recours à partir de la responsabilité
QCM : Préparation des recours à partir de la responsabilité
Transmission des dossiers complexes ou inhabituels en responsabilité
QCM : Transmission des dossiers complexes ou inhabituels en responsabilité
Distinction entre responsabilité contractuelle et responsabilité délictuelle
QCM : Distinction entre responsabilité contractuelle et responsabilité délictuelle
Responsabilité du fait des choses, des personnes et des animaux
QCM : Responsabilité du fait des choses, des personnes et des animaux
Partage de responsabilité et pluralité de responsables
QCM : Partage de responsabilité et pluralité de responsables
Charge de la preuve et niveau de justification attendu
QCM : Charge de la preuve et niveau de justification attendu

Choix du mode de réparation

Critères de choix du mode de réparation en assurance
QCM : Critères de choix du mode de réparation en assurance
Réparation financière : principes et application
QCM : Réparation financière : principes et application
Prestation en nature et services associés
QCM : Prestation en nature et services associés
Comparaison des modes de réparation : avantages et limites
QCM : Comparaison des modes de réparation : avantages et limites
Actions pour mettre en œuvre la réparation retenue
QCM : Actions pour mettre en œuvre la réparation retenue
Justification du choix du mode de réparation auprès de l’assuré
QCM : Justification du choix du mode de réparation auprès de l’assuré
Critères de choix entre réparation en nature, indemnisation et remplacement
QCM : Critères de choix entre réparation en nature, indemnisation et remplacement
Arbitrage entre devis, expertise et solution de gré à gré
QCM : Arbitrage entre devis, expertise et solution de gré à gré

Coordination des intervenants au dossier

Identification des intervenants dans un dossier de sinistre
QCM : Identification des intervenants dans un dossier de sinistre
Coordination des échanges entre intervenants
QCM : Coordination des échanges entre intervenants
Planification des actions entre assuré, expert, réparateur et assureur
QCM : Planification des actions entre assuré, expert, réparateur et assureur
Gestion des délais, relances et points de blocage entre intervenants
QCM : Gestion des délais, relances et points de blocage entre intervenants
Partage sécurisé des informations entre intervenants
QCM : Partage sécurisé des informations entre intervenants
Coordination en présence d’un courtier ou intermédiaire
QCM : Coordination en présence d’un courtier ou intermédiaire
Organisation des échanges sur plateforme d’expertise ou de réparation
QCM : Organisation des échanges sur plateforme d’expertise ou de réparation

Suivi administratif du dossier sinistre

Mise à jour du dossier sinistre dans le système d’information
QCM : Mise à jour du dossier sinistre dans le système d’information
Traçabilité administrative des actions de suivi et des décisions
QCM : Traçabilité administrative des actions de suivi et des décisions
Gestion des relances et des pièces manquantes dans le dossier sinistre
QCM : Gestion des relances et des pièces manquantes dans le dossier sinistre
Pilotage du dossier sinistre par statuts, échéances et alertes
QCM : Pilotage du dossier sinistre par statuts, échéances et alertes
Contrôle des échéances réglementaires, contractuelles et internes
QCM : Contrôle des échéances réglementaires, contractuelles et internes
Gestion documentaire numérique et conformité RGPD du dossier sinistre
QCM : Gestion documentaire numérique et conformité RGPD du dossier sinistre

Information régulière sur l’instruction du sinistre

Cadre juridique et contractuel de l’information sur l’instruction du sinistre
QCM : Cadre juridique et contractuel de l’information sur l’instruction du sinistre
Information écrite de suivi du sinistre
QCM : Information écrite de suivi du sinistre
Adaptation de l’information aux spécificités du dossier sinistre
QCM : Adaptation de l’information aux spécificités du dossier sinistre
Annonce des étapes restantes et des délais prévisibles au client
QCM : Annonce des étapes restantes et des délais prévisibles au client
Adaptation du canal d’information à la situation du dossier
QCM : Adaptation du canal d’information à la situation du dossier
Information omnicanale du client pendant l’instruction
QCM : Information omnicanale du client pendant l’instruction

Repérage des situations inhabituelles ou complexes

Identification des indices de situations inhabituelles dans un dossier de sinistre
QCM : Identification des indices de situations inhabituelles dans un dossier de sinistre
Évaluation du périmètre de responsabilité face à une situation inhabituelle
QCM : Évaluation du périmètre de responsabilité face à une situation inhabituelle
Traçabilité des alertes sur situation inhabituelle
QCM : Traçabilité des alertes sur situation inhabituelle
Repérage des indices de fraude, fausse déclaration ou sinistre atypique
QCM : Repérage des indices de fraude, fausse déclaration ou sinistre atypique
Identification des sinistres sensibles nécessitant une escalade
QCM : Identification des sinistres sensibles nécessitant une escalade
Gestion des contradictions entre déclaration, contrat et pièces du dossier
QCM : Gestion des contradictions entre déclaration, contrat et pièces du dossier
Usage encadré des alertes automatisées dans le repérage des anomalies
QCM : Usage encadré des alertes automatisées dans le repérage des anomalies
Escalade d’un soupçon de fraude ou d’une situation sensible
QCM : Escalade d’un soupçon de fraude ou d’une situation sensible

Appui technique aux collègues

Analyse des garanties et exclusions pour l’appui technique
QCM : Analyse des garanties et exclusions pour l’appui technique
Justification des décisions de gestion par le droit du contrat d’assurance
QCM : Justification des décisions de gestion par le droit du contrat d’assurance
Application des conventions entre assureurs dans l’appui technique
QCM : Application des conventions entre assureurs dans l’appui technique
Identification des limites du périmètre de responsabilité en appui technique
QCM : Identification des limites du périmètre de responsabilité en appui technique
Formalisation d’un avis technique clair pour un collègue gestionnaire
QCM : Formalisation d’un avis technique clair pour un collègue gestionnaire
Capitalisation des cas récurrents et points de vigilance sinistre
QCM : Capitalisation des cas récurrents et points de vigilance sinistre

Règlement du sinistre et versement des prestations

Mise en œuvre de la procédure de règlement

Identification et choix des procédures de règlement adaptées
QCM : Identification et choix des procédures de règlement adaptées
Application des règles contractuelles et réglementaires dans le règlement
QCM : Application des règles contractuelles et réglementaires dans le règlement
Opérations et démarches dans la mise en œuvre des procédures de règlement
QCM : Opérations et démarches dans la mise en œuvre des procédures de règlement
Procédures spécifiques aux sinistres automobiles matériels
QCM : Procédures spécifiques aux sinistres automobiles matériels
Procédures spécifiques aux sinistres multirisques habitation
QCM : Procédures spécifiques aux sinistres multirisques habitation
Traçabilité de la procédure de règlement
QCM : Traçabilité de la procédure de règlement
Procédures spécifiques aux sinistres multirisques professionnelle et commerces
QCM : Procédures spécifiques aux sinistres multirisques professionnelle et commerces
Procédures spécifiques aux sinistres multirisques immeubles et propriétaire non occupant
QCM : Procédures spécifiques aux sinistres multirisques immeubles et propriétaire non occupant
Procédures spécifiques aux sinistres relevant des assurances construction obligatoires
QCM : Procédures spécifiques aux sinistres relevant des assurances construction obligatoires
Gestion des sinistres en assurances affinitaires
QCM : Gestion des sinistres en assurances affinitaires
Gestion des sinistres des autres assurances de biens et responsabilité courantes du particulier
QCM : Gestion des sinistres des autres assurances de biens et responsabilité courantes du particulier
Contrôle final avant engagement de la procédure de règlement
QCM : Contrôle final avant engagement de la procédure de règlement
Gestion des réserves et conditions suspensives avant règlement
QCM : Gestion des réserves et conditions suspensives avant règlement

Application des conventions, barèmes et règles de calcul

Identification des conventions entre assureurs applicables aux sinistres
QCM : Identification des conventions entre assureurs applicables aux sinistres
Application des barèmes conventionnels dans le calcul des indemnités
QCM : Application des barèmes conventionnels dans le calcul des indemnités
Calcul des indemnités à l’aide des proportions et pourcentages
QCM : Calcul des indemnités à l’aide des proportions et pourcentages
Vérification de la cohérence des calculs avec le contrat et les pièces du dossier
QCM : Vérification de la cohérence des calculs avec le contrat et les pièces du dossier
Sélection de la convention ou du barème applicable au dossier
QCM : Sélection de la convention ou du barème applicable au dossier
Contrôle des seuils, plafonds et limites conventionnelles
QCM : Contrôle des seuils, plafonds et limites conventionnelles

Proposition de services associés

Identification des services associés prévus au contrat d’assurance
QCM : Identification des services associés prévus au contrat d’assurance
Services d’assistance en assurance automobile : mobilité et dépannage
QCM : Services d’assistance en assurance automobile : mobilité et dépannage
Services associés aux sinistres multirisques habitation : relogement et urgence
QCM : Services associés aux sinistres multirisques habitation : relogement et urgence
Services associés aux garanties de prévoyance : accompagnement et prestations
QCM : Services associés aux garanties de prévoyance : accompagnement et prestations
Justification des propositions de services associés : équilibre client-assureur
QCM : Justification des propositions de services associés : équilibre client-assureur
Évaluation de l’efficience des services associés : coût, délai et satisfaction
QCM : Évaluation de l’efficience des services associés : coût, délai et satisfaction
Sélection d’un service associé pertinent au regard du dommage
QCM : Sélection d’un service associé pertinent au regard du dommage
Évaluation de l’efficience d’un service associé
QCM : Évaluation de l’efficience d’un service associé

Négociation du règlement amiable

Cadres juridiques et contractuels de la négociation amiable en assurance
QCM : Cadres juridiques et contractuels de la négociation amiable en assurance
Identification des situations propices à la négociation amiable
QCM : Identification des situations propices à la négociation amiable
Préparation des arguments pour une négociation amiable
QCM : Préparation des arguments pour une négociation amiable
Techniques de conduite d’une négociation amiable
QCM : Techniques de conduite d’une négociation amiable
Gestion des objections et désaccords en négociation amiable
QCM : Gestion des objections et désaccords en négociation amiable
Formalisation et validation d’un accord amiable
QCM : Formalisation et validation d’un accord amiable
Préparation des marges de négociation avant échange amiable
QCM : Préparation des marges de négociation avant échange amiable
Formalisation de l’accord amiable et prévention des contestations ultérieures
QCM : Formalisation de l’accord amiable et prévention des contestations ultérieures

Calcul de l’indemnité ou de la prestation

Principes généraux du calcul d’indemnité ou de prestation
QCM : Principes généraux du calcul d’indemnité ou de prestation
Calcul de l’indemnité en assurance automobile (sinistres matériels)
QCM : Calcul de l’indemnité en assurance automobile (sinistres matériels)
Calcul des prestations en assurance automobile (sinistres corporels)
QCM : Calcul des prestations en assurance automobile (sinistres corporels)
Calcul de l’indemnité en assurance multirisques habitation (MRH)
QCM : Calcul de l’indemnité en assurance multirisques habitation (MRH)
Calcul des prestations en assurance santé complémentaire individuelle et collective
QCM : Calcul des prestations en assurance santé complémentaire individuelle et collective
Calcul des prestations en assurance vie et prévoyance
QCM : Calcul des prestations en assurance vie et prévoyance
Vérification et justification du calcul de l’indemnité ou de la prestation
QCM : Vérification et justification du calcul de l’indemnité ou de la prestation
Calcul de l’indemnité en multirisques professionnelle et commerces
QCM : Calcul de l’indemnité en multirisques professionnelle et commerces
Calcul de l’indemnité en multirisques immeubles et propriétaire non occupant
QCM : Calcul de l’indemnité en multirisques immeubles et propriétaire non occupant
Calcul des prestations en garantie des accidents de la vie et individuelle accident
QCM : Calcul des prestations en garantie des accidents de la vie et individuelle accident
Calcul des prestations en assurance emprunteur, dépendance et obsèques
QCM : Calcul des prestations en assurance emprunteur, dépendance et obsèques
Calcul des prestations d’assurance scolaire et extra-scolaire
QCM : Calcul des prestations d’assurance scolaire et extra-scolaire
Prise en compte des franchises, plafonds, vétusté et limites de garantie
QCM : Prise en compte des franchises, plafonds, vétusté et limites de garantie
Calcul d’un acompte, d’un solde ou d’un règlement partiel
QCM : Calcul d’un acompte, d’un solde ou d’un règlement partiel
Contrôle arithmétique et cohérence économique du montant calculé
QCM : Contrôle arithmétique et cohérence économique du montant calculé

Proposition d’une prestation adaptée

Identification des garanties et prestations en assurance vie
QCM : Identification des garanties et prestations en assurance vie
Choix entre capital et rente dans les prestations d’assurance vie
QCM : Choix entre capital et rente dans les prestations d’assurance vie
Argumentation et justification d’une proposition de prestation en assurance vie
QCM : Argumentation et justification d’une proposition de prestation en assurance vie
Prise en compte de la fiscalité dans la proposition de prestations d’assurance vie
QCM : Prise en compte de la fiscalité dans la proposition de prestations d’assurance vie
Adaptation de la prestation à la situation personnelle ou professionnelle du client
QCM : Adaptation de la prestation à la situation personnelle ou professionnelle du client
Comparaison entre prestation financière et prestation en nature
QCM : Comparaison entre prestation financière et prestation en nature

Déclenchement du paiement ou de la prestation en nature

Vérification des conditions de paiement selon le contrat d’assurance
QCM : Vérification des conditions de paiement selon le contrat d’assurance
Validation des informations du bénéficiaire et du mode de paiement
QCM : Validation des informations du bénéficiaire et du mode de paiement
Déclenchement opérationnel du paiement
QCM : Déclenchement opérationnel du paiement
Déclenchement des prestations en nature dans les contrats d’assistance
QCM : Déclenchement des prestations en nature dans les contrats d’assistance
Déclenchement des prestations santé individuelles et collectives
QCM : Déclenchement des prestations santé individuelles et collectives
Déclenchement des prestations décès dans les contrats d’assurance vie
QCM : Déclenchement des prestations décès dans les contrats d’assurance vie
Traçabilité et information post-règlement
QCM : Traçabilité et information post-règlement
Sécurisation des coordonnées de paiement et du bénéficiaire réglé
QCM : Sécurisation des coordonnées de paiement et du bénéficiaire réglé
Contrôle de clôture après paiement ou exécution de la prestation
QCM : Contrôle de clôture après paiement ou exécution de la prestation

Exercice des recours et défense du client

Fondements juridiques des recours en assurance
QCM : Fondements juridiques des recours en assurance
Rôle de la protection juridique dans la défense du client
QCM : Rôle de la protection juridique dans la défense du client
Recours conventionnels entre assureurs
QCM : Recours conventionnels entre assureurs
Vérification des droits et obligations contractuelles pour les recours
QCM : Vérification des droits et obligations contractuelles pour les recours
Recours en assurance automobile : sinistres matériels
QCM : Recours en assurance automobile : sinistres matériels
Recours en assurance multirisques habitation
QCM : Recours en assurance multirisques habitation
Argumentation et justification des recours
QCM : Argumentation et justification des recours
Transmission des dossiers dépassant le périmètre de gestion
QCM : Transmission des dossiers dépassant le périmètre de gestion
Recours dans les sinistres professionnels, immeubles et construction
QCM : Recours dans les sinistres professionnels, immeubles et construction
Constitution du dossier de recours avec les preuves utiles
QCM : Constitution du dossier de recours avec les preuves utiles
Suivi du recours, réponse adverse et actions en remboursement
QCM : Suivi du recours, réponse adverse et actions en remboursement

Traitement des objections et réclamations

Analyse des objections et réclamations liées au sinistre
QCM : Analyse des objections et réclamations liées au sinistre
Fondements contractuels et réglementaires des réponses aux réclamations
QCM : Fondements contractuels et réglementaires des réponses aux réclamations
Rédaction d’une réponse argumentée aux réclamations
QCM : Rédaction d’une réponse argumentée aux réclamations
Évaluation du périmètre de responsabilité et transmission des réclamations
QCM : Évaluation du périmètre de responsabilité et transmission des réclamations
Suivi post-réclamation et mesure de la satisfaction client
QCM : Suivi post-réclamation et mesure de la satisfaction client
Qualification d’une objection, d’une insatisfaction et d’une réclamation
QCM : Qualification d’une objection, d’une insatisfaction et d’une réclamation
Désescalade relationnelle lors d’un désaccord sur le sinistre
QCM : Désescalade relationnelle lors d’un désaccord sur le sinistre

Justification du règlement ou du refus de garantie

Fondements juridiques de la justification du règlement ou du refus de garantie
QCM : Fondements juridiques de la justification du règlement ou du refus de garantie
Analyse des garanties, exclusions et conditions contractuelles pour la justification
QCM : Analyse des garanties, exclusions et conditions contractuelles pour la justification
Rôle des pièces justificatives et des responsabilités dans la justification
QCM : Rôle des pièces justificatives et des responsabilités dans la justification
Respect des obligations réglementaires et procédurales dans la justification
QCM : Respect des obligations réglementaires et procédurales dans la justification
Rédaction des explications pour le client : clarté et professionnalisme
QCM : Rédaction des explications pour le client : clarté et professionnalisme
Gestion des objections et réclamations liées à la justification
QCM : Gestion des objections et réclamations liées à la justification
Adaptation de la justification aux spécificités des produits d’assurance
QCM : Adaptation de la justification aux spécificités des produits d’assurance
Justification du règlement ou du refus dans les contrats affinitaires et assurances spécifiques
QCM : Justification du règlement ou du refus dans les contrats affinitaires et assurances spécifiques
Structuration d’une explication claire du montant réglé
QCM : Structuration d’une explication claire du montant réglé
Argumentation d’un refus partiel de garantie
QCM : Argumentation d’un refus partiel de garantie
Traçabilité interne de la justification donnée au client
QCM : Traçabilité interne de la justification donnée au client
Argumentation d’une exclusion contractuelle opposée au client
QCM : Argumentation d’une exclusion contractuelle opposée au client

Rebond commercial après sinistre

Repérage des lacunes de garantie révélées par le sinistre
QCM : Repérage des lacunes de garantie révélées par le sinistre
Signalement des besoins de prévention après sinistre
QCM : Signalement des besoins de prévention après sinistre
Analyse des besoins révélés par le sinistre sans vente forcée
QCM : Analyse des besoins révélés par le sinistre sans vente forcée
Orientation vers un conseiller ou une offre après clôture du sinistre
QCM : Orientation vers un conseiller ou une offre après clôture du sinistre
Prévention et conseils de réduction du risque après sinistre
QCM : Prévention et conseils de réduction du risque après sinistre
Conseil de prévention personnalisé après règlement du sinistre
QCM : Conseil de prévention personnalisé après règlement du sinistre

Les chapitres

Instruction du dossier de sinistre

Vérification de la validité du contrat et des garanties

Validité juridique du contrat d’assurance au moment du sinistre

QCM : Validité juridique du contrat d’assurance au moment du sinistre

Identification des garanties, exclusions, franchises et plafonds dans le contrat

QCM : Identification des garanties, exclusions, franchises et plafonds dans le contrat

Application des conventions entre assureurs dans la vérification des garanties

QCM : Application des conventions entre assureurs dans la vérification des garanties

Mise en correspondance des faits déclarés avec les garanties mobilisables

QCM : Mise en correspondance des faits déclarés avec les garanties mobilisables

Limites de délégation du gestionnaire dans la décision de garantie

QCM : Limites de délégation du gestionnaire dans la décision de garantie

Obligations réglementaires lors de l’ouverture du dossier sinistre

QCM : Obligations réglementaires lors de l’ouverture du dossier sinistre

Traçabilité de la décision de garantie dans le dossier

QCM : Traçabilité de la décision de garantie dans le dossier

Vérification des pièces du dossier

Identification des pièces nécessaires selon le type de sinistre et les obligations contractuelles

QCM : Identification des pièces nécessaires selon le type de sinistre et les obligations contractuelles

Vérification de la complétude et de la cohérence des pièces du dossier

QCM : Vérification de la complétude et de la cohérence des pièces du dossier

Évaluation de la qualité et de la valeur probante des pièces justificatives

QCM : Évaluation de la qualité et de la valeur probante des pièces justificatives

Gestion des pièces manquantes ou incomplètes dans un dossier de sinistre

QCM : Gestion des pièces manquantes ou incomplètes dans un dossier de sinistre

Intégration, traçabilité et partage des pièces dans le système d’information

QCM : Intégration, traçabilité et partage des pièces dans le système d’information

Contrôle des pièces d’identité, mandats et habilitations

QCM : Contrôle des pièces d’identité, mandats et habilitations

Détection des incohérences documentaires et indices de fraude

QCM : Détection des incohérences documentaires et indices de fraude

Archivage probatoire et conformité des pièces dématérialisées

QCM : Archivage probatoire et conformité des pièces dématérialisées

Recherche et vérification des bénéficiaires

Identification des bénéficiaires dans un contrat d’assurance vie en cas de décès

QCM : Identification des bénéficiaires dans un contrat d’assurance vie en cas de décès

Vérification de la qualité et des droits des bénéficiaires désignés

QCM : Vérification de la qualité et des droits des bénéficiaires désignés

Recueil et analyse des pièces justificatives pour la validation des bénéficiaires

QCM : Recueil et analyse des pièces justificatives pour la validation des bénéficiaires

Préparation des suites de la prestation en intégrant les bénéficiaires validés

QCM : Préparation des suites de la prestation en intégrant les bénéficiaires validés

Lecture opérationnelle de la clause bénéficiaire en assurance vie décès

QCM : Lecture opérationnelle de la clause bénéficiaire en assurance vie décès

Traitement des bénéficiaires multiples, renonçants ou décédés

QCM : Traitement des bénéficiaires multiples, renonçants ou décédés

Protection des bénéficiaires mineurs ou majeurs protégés

QCM : Protection des bénéficiaires mineurs ou majeurs protégés

Évaluation des dommages et des préjudices

Nature et classification des dommages en assurance

QCM : Nature et classification des dommages en assurance

Identification et qualification des préjudices corporels

QCM : Identification et qualification des préjudices corporels

Incidence des responsabilités sur l’évaluation des dommages

QCM : Incidence des responsabilités sur l’évaluation des dommages

Mesures conservatoires avant expertise du sinistre

QCM : Mesures conservatoires avant expertise du sinistre

Cadre réglementaire et contractuel de l’évaluation des sinistres

QCM : Cadre réglementaire et contractuel de l’évaluation des sinistres

Périmètre de responsabilité du gestionnaire dans l’évaluation

QCM : Périmètre de responsabilité du gestionnaire dans l’évaluation

Détermination des responsabilités

Fondements juridiques de la responsabilité en assurance

QCM : Fondements juridiques de la responsabilité en assurance

Analyse des circonstances et des pièces d’un sinistre

QCM : Analyse des circonstances et des pièces d’un sinistre

Identification des responsables dans un sinistre

QCM : Identification des responsables dans un sinistre

Responsabilités en assurance automobile : sinistres matériels

QCM : Responsabilités en assurance automobile : sinistres matériels

Responsabilités en assurance habitation : sinistres MRH

QCM : Responsabilités en assurance habitation : sinistres MRH

Articulation entre responsabilité et garantie contractuelle

QCM : Articulation entre responsabilité et garantie contractuelle

Préparation des recours à partir de la responsabilité

QCM : Préparation des recours à partir de la responsabilité

Transmission des dossiers complexes ou inhabituels en responsabilité

QCM : Transmission des dossiers complexes ou inhabituels en responsabilité

Distinction entre responsabilité contractuelle et responsabilité délictuelle