Management de l’équipe commerciale — Nouv. éd.
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS MCO
Les chapitres
Évaluation des besoins en personnel
Analyse de l’activité commerciale et de la charge de travail
-
Activité commerciale et volume de travail
-
QCM : Activité commerciale et volume de travail
-
Charge de travail et contraintes de service
-
QCM : Charge de travail et contraintes de service
-
Données utiles au diagnostic de charge
-
QCM : Données utiles au diagnostic de charge
Ressources humaines disponibles dans l’unité commerciale
-
Composition de l’équipe commerciale
-
QCM : Composition de l’équipe commerciale
-
Compétences mobilisables dans l’équipe
-
QCM : Compétences mobilisables dans l’équipe
-
Disponibilités, absences et polyvalence
-
QCM : Disponibilités, absences et polyvalence
Besoins en effectifs et en compétences
-
Besoin quantitatif en personnel
-
QCM : Besoin quantitatif en personnel
-
Besoin qualitatif en compétences
-
QCM : Besoin qualitatif en compétences
-
Besoins ponctuels et besoins durables
-
QCM : Besoins ponctuels et besoins durables
-
Priorisation des besoins en personnel
-
QCM : Priorisation des besoins en personnel
Écarts entre ressources disponibles et besoins opérationnels
-
Comparaison ressources-besoins
-
QCM : Comparaison ressources-besoins
-
Causes des écarts de personnel
-
QCM : Causes des écarts de personnel
-
Risques liés aux écarts non traités
-
QCM : Risques liés aux écarts non traités
Formalisation du besoin en personnel
-
Note de besoin en personnel
-
QCM : Note de besoin en personnel
-
Argumentation du besoin auprès de la hiérarchie
-
QCM : Argumentation du besoin auprès de la hiérarchie
Répartition des tâches
Missions de l’équipe commerciale
-
Missions commerciales de l’équipe
-
QCM : Missions commerciales de l’équipe
-
Missions administratives et de suivi
-
QCM : Missions administratives et de suivi
-
Missions liées à la qualité de service
-
QCM : Missions liées à la qualité de service
Analyse des tâches à répartir
-
Nature des tâches à répartir
-
QCM : Nature des tâches à répartir
-
Fréquence et durée des tâches
-
QCM : Fréquence et durée des tâches
-
Dépendances entre les tâches
-
QCM : Dépendances entre les tâches
Critères de répartition des tâches
-
Compétences et responsabilités dans la répartition
-
QCM : Compétences et responsabilités dans la répartition
-
Équité et charge de travail
-
QCM : Équité et charge de travail
-
Priorités commerciales et contraintes terrain
-
QCM : Priorités commerciales et contraintes terrain
Tableau de répartition des tâches
-
Structure d’un tableau de répartition des tâches
-
QCM : Structure d’un tableau de répartition des tâches
-
Lecture et contrôle du tableau de répartition
-
QCM : Lecture et contrôle du tableau de répartition
-
Actualisation du tableau de répartition
-
QCM : Actualisation du tableau de répartition
Délégation, responsabilité et contrôle
-
Objet et périmètre de la délégation
-
QCM : Objet et périmètre de la délégation
-
Consignes et autonomie du collaborateur
-
QCM : Consignes et autonomie du collaborateur
-
Suivi et contrôle des tâches déléguées
-
QCM : Suivi et contrôle des tâches déléguées
Réalisation de plannings
Cadre légal et conventionnel du temps de travail
-
Sources applicables au temps de travail
-
QCM : Sources applicables au temps de travail
-
Durées de travail et temps de repos
-
QCM : Durées de travail et temps de repos
-
Temps partiel, heures complémentaires et heures supplémentaires
-
QCM : Temps partiel, heures complémentaires et heures supplémentaires
-
Contraintes conventionnelles et règlement intérieur
-
QCM : Contraintes conventionnelles et règlement intérieur
Contraintes commerciales, humaines et managériales
-
Affluence et saisonnalité commerciale
-
QCM : Affluence et saisonnalité commerciale
-
Contraintes individuelles et collectives
-
QCM : Contraintes individuelles et collectives
-
Arbitrages managériaux dans le planning
-
QCM : Arbitrages managériaux dans le planning
Types de plannings commerciaux
-
Planning hebdomadaire de présence
-
QCM : Planning hebdomadaire de présence
-
Planning par activité ou par poste
-
QCM : Planning par activité ou par poste
-
Planning événementiel et renfort temporaire
-
QCM : Planning événementiel et renfort temporaire
Construction d’un planning opérationnel
-
Étapes de construction d’un planning
-
QCM : Étapes de construction d’un planning
-
Équilibre entre couverture et coût
-
QCM : Équilibre entre couverture et coût
-
Contrôle de cohérence du planning
-
QCM : Contrôle de cohérence du planning
Ordonnancement des tâches
-
Séquençage des tâches commerciales
-
QCM : Séquençage des tâches commerciales
-
Méthodes simples d’ordonnancement
-
QCM : Méthodes simples d’ordonnancement
-
Priorités et chemins critiques opérationnels
-
QCM : Priorités et chemins critiques opérationnels
Suivi et ajustement des plannings
-
Suivi quotidien du planning
-
QCM : Suivi quotidien du planning
-
Ajustements en cas d’imprévu
-
QCM : Ajustements en cas d’imprévu
Organisation du travail
Organisation quotidienne de l’unité commerciale
-
Rythmes de travail dans l’unité commerciale
-
QCM : Rythmes de travail dans l’unité commerciale
-
Articulation entre tâches et ressources
-
QCM : Articulation entre tâches et ressources
-
Continuité de service et priorités quotidiennes
-
QCM : Continuité de service et priorités quotidiennes
Procédures, règles internes et qualité de service
-
Procédures utiles au travail commercial
-
QCM : Procédures utiles au travail commercial
-
Règles internes et conformité opérationnelle
-
QCM : Règles internes et conformité opérationnelle
Coordination des ressources et des services supports
-
Relations avec les services supports
-
QCM : Relations avec les services supports
-
Ressources matérielles et informationnelles
-
QCM : Ressources matérielles et informationnelles
Transmission des informations utiles au travail
-
Information descendante et consignes de travail
-
QCM : Information descendante et consignes de travail
-
Information ascendante et remontées terrain
-
QCM : Information ascendante et remontées terrain
-
Traçabilité des informations transmises
-
QCM : Traçabilité des informations transmises
Outils numériques d’organisation et de suivi
-
Outils partagés de planification
-
QCM : Outils partagés de planification
-
Outils de suivi opérationnel
-
QCM : Outils de suivi opérationnel
-
Limites et vigilance dans l’usage des outils numériques
-
QCM : Limites et vigilance dans l’usage des outils numériques
Recrutement et intégration
Diagnostic du besoin en recrutement
-
Origine du besoin de recrutement
-
QCM : Origine du besoin de recrutement
-
Qualification du besoin de recrutement
-
QCM : Qualification du besoin de recrutement
-
Validation du besoin de recrutement
-
QCM : Validation du besoin de recrutement
Contrats de travail et contraintes légales du recrutement
-
Contrats adaptés au besoin commercial
-
QCM : Contrats adaptés au besoin commercial
-
Contraintes légales du recrutement
-
QCM : Contraintes légales du recrutement
-
Documents et informations liés à l’embauche
-
QCM : Documents et informations liés à l’embauche
Fiche de poste et profil de poste
-
Contenu d’une fiche de poste
-
QCM : Contenu d’une fiche de poste
-
Profil de poste et compétences attendues
-
QCM : Profil de poste et compétences attendues
-
Cohérence entre besoin, fiche et profil
-
QCM : Cohérence entre besoin, fiche et profil
Modes et canaux de recrutement
-
Recrutement interne et recrutement externe
-
QCM : Recrutement interne et recrutement externe
-
Canaux de diffusion d’une offre
-
QCM : Canaux de diffusion d’une offre
-
Attractivité et lisibilité de l’offre
-
QCM : Attractivité et lisibilité de l’offre
Procédure de recrutement
-
Étapes du processus de recrutement
-
QCM : Étapes du processus de recrutement
-
Outils de suivi du recrutement
-
QCM : Outils de suivi du recrutement
-
Traçabilité et équité de la procédure
-
QCM : Traçabilité et équité de la procédure
Sélection des candidatures
-
Critères de tri des candidatures
-
QCM : Critères de tri des candidatures
-
Lecture comparée des CV et candidatures
-
QCM : Lecture comparée des CV et candidatures
-
Grille de présélection
-
QCM : Grille de présélection
Entretien de recrutement
-
Préparation de l’entretien de recrutement
-
QCM : Préparation de l’entretien de recrutement
-
Conduite de l’entretien de recrutement
-
QCM : Conduite de l’entretien de recrutement
-
Évaluation post-entretien
-
QCM : Évaluation post-entretien
Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
-
Préparation de l’arrivée du collaborateur
-
QCM : Préparation de l’arrivée du collaborateur
-
Accueil du nouveau collaborateur
-
QCM : Accueil du nouveau collaborateur
-
Parcours d’intégration dans l’équipe
-
QCM : Parcours d’intégration dans l’équipe
-
Suivi de la période d’intégration
-
QCM : Suivi de la période d’intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Communication managériale
-
Rôles de la communication managériale
-
QCM : Rôles de la communication managériale
-
Choix du canal de communication
-
QCM : Choix du canal de communication
-
Clarté du message managérial
-
QCM : Clarté du message managérial
Conduite de réunion
-
Finalités d’une réunion d’équipe
-
QCM : Finalités d’une réunion d’équipe
-
Préparation d’une réunion commerciale
-
QCM : Préparation d’une réunion commerciale
-
Animation d’une réunion d’équipe
-
QCM : Animation d’une réunion d’équipe
-
Compte rendu et suivi des décisions
-
QCM : Compte rendu et suivi des décisions
Conduite d’entretien managérial
-
Types d’entretiens managériaux
-
QCM : Types d’entretiens managériaux
-
Préparation de l’entretien managérial
-
QCM : Préparation de l’entretien managérial
-
Conduite et conclusion de l’entretien
-
QCM : Conduite et conclusion de l’entretien
Motivation et implication des collaborateurs
-
Facteurs de motivation au travail
-
QCM : Facteurs de motivation au travail
-
Reconnaissance et feedback managérial
-
QCM : Reconnaissance et feedback managérial
-
Autonomie et responsabilisation
-
QCM : Autonomie et responsabilisation
-
Accompagnement de la motivation dans la durée
-
QCM : Accompagnement de la motivation dans la durée
Animation commerciale de l’équipe
-
Leviers d’animation de l’équipe
-
QCM : Leviers d’animation de l’équipe
-
Outils d’animation commerciale
-
QCM : Outils d’animation commerciale
-
Animation et cohésion d’équipe
-
QCM : Animation et cohésion d’équipe
Stimulation de l’équipe commerciale
-
Moyens de stimulation commerciale
-
QCM : Moyens de stimulation commerciale
-
Organisation d’une opération de stimulation
-
QCM : Organisation d’une opération de stimulation
-
Contraintes légales et éthiques de la stimulation
-
QCM : Contraintes légales et éthiques de la stimulation
Rémunération et valorisation du travail
-
Composantes de la rémunération
-
QCM : Composantes de la rémunération
-
Rémunération variable et objectifs
-
QCM : Rémunération variable et objectifs
-
Contraintes légales liées à la rémunération
-
QCM : Contraintes légales liées à la rémunération
-
Coût de la rémunération pour l’unité commerciale
-
QCM : Coût de la rémunération pour l’unité commerciale
-
Lecture managériale du bulletin de paie
-
QCM : Lecture managériale du bulletin de paie
Gestion des conflits
-
Types de conflits dans l’équipe
-
QCM : Types de conflits dans l’équipe
-
Analyse des causes d’un conflit
-
QCM : Analyse des causes d’un conflit
-
Techniques de résolution des conflits
-
QCM : Techniques de résolution des conflits
Prévention des risques psychosociaux
-
Facteurs de risques psychosociaux
-
QCM : Facteurs de risques psychosociaux
-
Signes d’alerte et indicateurs sociaux
-
QCM : Signes d’alerte et indicateurs sociaux
-
Actions de prévention du stress au travail
-
QCM : Actions de prévention du stress au travail
-
Gestion des comportements critiques
-
QCM : Gestion des comportements critiques
Gestion des situations de crise
-
Types de crises dans l’unité commerciale
-
QCM : Types de crises dans l’unité commerciale
-
Plan opérationnel de gestion de crise
-
QCM : Plan opérationnel de gestion de crise
-
Communication de crise auprès de l’équipe
-
QCM : Communication de crise auprès de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Objectifs individuels et collectifs
-
Nature des objectifs d’équipe
-
QCM : Nature des objectifs d’équipe
-
Objectifs individuels et contribution collective
-
QCM : Objectifs individuels et contribution collective
-
Critères de formulation des objectifs
-
QCM : Critères de formulation des objectifs
Indicateurs de performance de l’équipe commerciale
-
Indicateurs quantitatifs de performance
-
QCM : Indicateurs quantitatifs de performance
-
Indicateurs qualitatifs de performance
-
QCM : Indicateurs qualitatifs de performance
-
Pertinence et limites des indicateurs
-
QCM : Pertinence et limites des indicateurs
Tableau de bord de suivi d’équipe
-
Structure du tableau de bord d’équipe
-
QCM : Structure du tableau de bord d’équipe
-
Données et sources du tableau de bord
-
QCM : Données et sources du tableau de bord
-
Lecture opérationnelle du tableau de bord
-
QCM : Lecture opérationnelle du tableau de bord
-
Présentation des résultats à l’équipe
-
QCM : Présentation des résultats à l’équipe
Analyse des performances individuelles et collectives
-
Analyse individuelle de la performance
-
QCM : Analyse individuelle de la performance
-
Analyse collective de la performance
-
QCM : Analyse collective de la performance
-
Comparaison entre performances attendues et réalisées
-
QCM : Comparaison entre performances attendues et réalisées
Écarts, causes et axes d’amélioration
-
Identification des écarts de performance
-
QCM : Identification des écarts de performance
-
Analyse des causes des écarts
-
QCM : Analyse des causes des écarts
-
Axes d’amélioration prioritaires
-
QCM : Axes d’amélioration prioritaires
Actions d’accompagnement et de remédiation
-
Choix des actions d’accompagnement
-
QCM : Choix des actions d’accompagnement
-
Suivi des actions correctives
-
QCM : Suivi des actions correctives
Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Repérage des besoins en formation
-
Sources des besoins en formation
-
QCM : Sources des besoins en formation
-
Besoins individuels et besoins collectifs
-
QCM : Besoins individuels et besoins collectifs
-
Priorisation des besoins en formation
-
QCM : Priorisation des besoins en formation
Plan de formation et priorités individuelles
-
Contribution au plan de formation
-
QCM : Contribution au plan de formation
-
Priorités individuelles de développement
-
QCM : Priorités individuelles de développement
-
Articulation formation, performance et projet d’équipe
-
QCM : Articulation formation, performance et projet d’équipe
Modalités de formation
-
Formation interne et tutorat
-
QCM : Formation interne et tutorat
-
Formation externe et dispositifs formels
-
QCM : Formation externe et dispositifs formels
-
Formation en situation de travail
-
QCM : Formation en situation de travail
Contraintes légales liées à la formation
-
Obligations et droits liés à la formation
-
QCM : Obligations et droits liés à la formation
-
Temps de formation et organisation du travail
-
QCM : Temps de formation et organisation du travail
Suivi et évaluation de la formation
-
Suivi des acquis après formation
-
QCM : Suivi des acquis après formation
-
Évaluation des effets opérationnels de la formation
-
QCM : Évaluation des effets opérationnels de la formation
