Cours BTS ASSURANCE : QCM : Accueil d’un client en détresse émotionnelle

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de consolider les techniques essentielles pour accueillir un client en situation de détresse émotionnelle, comme lors d’un sinistre. L’étudiant mobilise ses connaissances sur l’écoute active, en identifiant les bonnes pratiques pour laisser le client s’exprimer sans jugement, tout en adoptant une posture rassurante et professionnelle. Il vérifie sa capacité à structurer l’entretien en annonçant clairement son rôle, en expliquant les étapes de la prise en charge et en donnant des repères temporels précis pour réduire l’incertitude. Les questions amènent également à réfléchir sur les outils concrets, comme la reformulation ou les gestes de soutien, qui renforcent la confiance et facilitent un dialogue constructif. Enfin, l’étudiant évalue l’importance d’un suivi adapté, en évitant les promesses irréalistes et en privilégiant des engagements clairs pour maintenir un cadre sécurisant.

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