Cours BTS ASSURANCE : QCM : Communication orale rassurante

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,2 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les techniques essentielles pour rassurer un assuré en situation de stress, comme lors d’un sinistre. L’étudiant y mobilise ses connaissances sur l’écoute active, en identifiant des méthodes comme la reformulation ou l’usage d’un vocabulaire simple et positif pour réduire l’anxiété. Il évalue également l’importance du langage non verbal, comme le contact visuel ou une posture ouverte, pour renforcer la confiance. Les questions amènent à distinguer les attitudes adaptées (calme, empathie) de celles à éviter (jugement, termes techniques non expliqués), tout en soulignant l’impact d’une conclusion claire pour sécuriser l’assuré. Une occasion de réviser les réflexes professionnels pour désamorcer les tensions et instaurer un climat de confiance.

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