Cours BTS ASSURANCE : QCM : Poser les bonnes questions en gestion de sinistre

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,7 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Ce quiz vise à consolider les techniques essentielles pour mener un entretien efficace en gestion de sinistre. L’étudiant y mobilise ses connaissances sur les différents types de questions – ouvertes, fermées ou alternatives – et leur utilité spécifique : explorer un sujet, valider une information ou guider le client sans le influencer. Il apprend à adapter son questionnement en fonction du profil de l’interlocuteur, notamment face à des émotions comme le stress ou la colère, tout en maintenant une posture professionnelle et neutre. La reformulation et la prise de notes structurée sont également mises en pratique pour garantir la précision et l’exploitabilité des données recueillies. Enfin, le quiz aborde les enjeux légaux et déontologiques, rappelant l’importance de respecter les obligations tout en instaurant un climat de confiance, essentiel pour éviter les litiges et assurer une instruction rapide et rigoureuse du dossier.

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