Dans le cadre du BTS Professions immobilières, l’exploitation marketing et le développement commercial occupent une place centrale pour fidéliser une clientèle et optimiser les opportunités de vente ou de location. Ce cours aborde plus précisément la gestion stratégique du fichier clients, un outil indispensable pour les professionnels du secteur. Que ce soit à travers des campagnes d’emailing, des enquêtes de satisfaction ou des publicités ciblées, maîtriser ces techniques permet de transformer des données en leviers concrets de croissance. Les étudiants apprendront à analyser les performances de leurs actions, à segmenter leur base de contacts et à adapter leur communication pour répondre aux attentes des clients. Ces compétences, directement applicables en agence ou en cabinet, renforcent la relation client tout en maximisant les chances de conversion. En s’appuyant sur des cas pratiques, cette leçon prépare les futurs professionnels à exploiter efficacement leur portefeuille clients dans un marché immobilier toujours plus concurrentiel.