Cours BTS GPME : QCM : Conseiller le client et valoriser l’offre PME

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,7 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Ce quiz vérifie la maîtrise des techniques essentielles pour conseiller un client en contexte PME, en transformant les caractéristiques d’une offre en arguments percutants. L’étudiant mobilise la méthode CAB (Caractéristique, Avantage, Bénéfice) pour construire un discours structuré et persuasif, tout en adaptant son approche au profil du client. Les questions permettent de consolider la capacité à identifier les atouts différenciateurs d’une PME, à lever les objections et à accompagner la prise de décision sans imposer de choix. En répondant, l’étudiant renforce ses compétences en écoute active, en reformulation des besoins et en valorisation des solutions proposées, des éléments clés pour instaurer une relation de confiance et fidéliser le client.

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