Cours BTS NDRC : QCM : Performance commerciale et relation client à distance

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,6 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de consolider les connaissances sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui mesurent la performance commerciale dans un contexte de relation client à distance. L’étudiant est amené à distinguer les outils d’évaluation de la satisfaction, comme le Net Promoter Score, des indicateurs de rentabilité tels que la valeur vie client (CLV) ou le retour sur investissement (ROI). Il mobilise également des compétences d’analyse pour identifier les leviers d’efficacité opérationnelle, comme le temps de réponse ou la centralisation des données via un CRM, tout en adaptant les pratiques aux spécificités des canaux digitaux. Enfin, le quiz évalue la capacité à lier performance durable, fidélisation et agilité dans un environnement omnicanal, en mettant l’accent sur l’impact des comportements clients sur la rentabilité globale.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]