Cours BTS NDRC : QCM : Gestion des appels entrants et sortants

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider vos connaissances sur les enjeux et les bonnes pratiques de la gestion des appels téléphoniques dans un contexte professionnel. Vous mobiliserez des notions clés comme la distinction entre appels entrants et sortants, leurs objectifs respectifs (service client, prospection, fidélisation) et les méthodes pour les optimiser. Les questions abordent également l’utilisation d’outils technologiques tels que les serveurs vocaux interactifs (SVI), les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou l’analyse vocale, en s’appuyant sur des exemples concrets comme ceux de MAIF ou Enedis. Vous serez amené à réfléchir aux facteurs de réussite, comme le ciblage précis, la personnalisation ou la formation des équipes, tout en évaluant leur impact sur la satisfaction client et l’efficacité commerciale. Une occasion de renforcer vos compétences en relation client à distance et en digitalisation.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]