Gestion des sinistres

Fondamentaux de l’assurance

Fondamentaux de l’opération d’assurance

Inversion du cycle de production et ses conséquences

Indicateurs et techniques de mesure de la valeur client et du portefeuille

Appréciation et tarification du risque

Contenu de la gamme de produits et services de l’assureur

Connaissance des produits et des garanties

Assurance de biens et responsabilité (ABR)

Assurance auto mono véhicule : souscription, gestion

Assurance auto : sinistres matériels

Assurance auto : sinistres corporels

Assurance multirisques habitation (MRH) : souscription, gestion

Assurance multirisques habitation (MRH) : sinistres

Protection juridique

Assurances affinitaires

Assistance

Multirisques professionnelle (MRP) et multirisques commerces (MRC)

Multirisques immeubles (MRI)

Propriétaire non occupant (PNO)

Assurances construction : assurances obligatoires

Autres assurances de biens et de responsabilité(ABR) courantes du particulier

Assurances de Prévoyance

Garantie des accidents de la vie (GAV) et assurance individuelle accident corporel

Prévoyance : indemnités journalières, invalidité, décès

Assurance scolaire et extra-scolaire

Garantie obsèques

Assurance vie en cas de décès

Assurance emprunteur

Assurance dépendance

Autres assurances de prévoyance du particulier

Épargne Assurantielle

Assurance vie en cas de vie

Épargne retraite individuelle : retraites de base et complémentaires

Épargne retraite individuelle : plan d’épargne retraite populaire (PERP) et Madelin

Assurance Santé

Prestations accident et maladie de la sécurité sociale

Assurance santé complémentaire individuelle retraités, travailleurs nonsalariés (TNS) non agricoles, et autres

Assurance santé collective complémentaire pour les salariés

Techniques bancaires

Crédits aux particuliers

Outils mathématiques et financiers

Proportions, pourcentages, taux d’évolution, taux de variation

Formules des intérêts simples, calcul des intérêts par quinzaine

Formules des intérêts composés, valeur acquise, valeur actuelle, taux proportionnel, taux équivalent

Annuités constantes, valeur acquise, valeur actuelle

Tableau d’amortissement d’un emprunt

Fondamentaux de la communication

Enjeux de la communication ; freins et difficultés de communication dans les relations professionnelles

Communication orale

Communication écrite

Particularités de la communication téléphonique et électronique

Gestion de conflit

Conduite d’entretien

Techniques de préparation et d’exploitation d’entretien professionnel

Technique de l’entretien d’accueil et d’orientation

Technique de l’entretien commercial

Technique de l’entretien d’accueil et gestion du client sinistré

Savoirs juridiques

Introduction générale au droit

Droit de la responsabilité

Droit du contrat d’assurance

Droit des successions et régimes matrimoniaux

Organisation et cadre règlementaire des activités d’assurance et bancaire

Conventions entre assureurs

Fondamentaux de la législation du travail

Savoirs numériques et technologiques

Outils numériques d’information, de communication, d’organisation, de collaboration : usage, intérêts, risques

Organisation du système d’information, bases de données

Procédures de l’entreprise : sécurité, confidentialité des données, accès au système d’information (SI) procédures appliquées au matériel nomade

Fonctionnalités et modes opératoires des systèmes d’information, télécommunication et des applications de l’assureur

Les chapitres

Fondamentaux de l’assurance

Fondamentaux de l’opération d’assurance

Vérifier les conditions d’existence d’un risque assurable

Analyser le lien entre prime versée et droit à indemnisation

Inversion du cycle de production et ses conséquences

Vérifier la régularité du paiement avant instruction

Comprendre l’incidence d’un non-paiement sur le droit à prestation

Indicateurs et techniques de mesure de la valeur client et du portefeuille

Évaluer l’importance stratégique d’un client lors d’un sinistre

Identifier les risques de perte de client après sinistre

Appréciation et tarification du risque

Vérifier la cohérence du risque déclaré lors d’un sinistre

Identifier les situations de déclaration inexacte ou aggravation du risque

Contenu de la gamme de produits et services de l’assureur

Identifier les produits concernés par un sinistre

Vérifier les options et exclusions dans le produit souscrit

Distinguer les prestations complémentaires liées au produit

Connaissance des produits et des garanties

Vérifier l’adéquation entre sinistre et garanties souscrites

Identifier et appliquer les exclusions contractuelles

Calculer l’indemnisation selon les plafonds et franchises

Gérer les cas complexes nécessitant interprétation du contrat

Assurance de biens et responsabilité (ABR)

Assurance auto mono véhicule : souscription, gestion

Vérifier l’existence et les conditions du contrat auto

Identifier les exclusions et plafonds applicables

Assurance auto : sinistres matériels

Vérifier l’existence et l’étendue des garanties dommages

Évaluer les responsabilités et appliquer les conventions

Déclencher et suivre l’expertise

Calculer l’indemnisation et appliquer les franchises

Gérer les recours envers un tiers responsable

Clôturer un dossier sinistre matériel

Assurance auto : sinistres corporels

Identifier les garanties activables en cas de dommage corporel

Comprendre le rôle de l’expertise médicale

Appliquer les conventions entre assureurs

Assurance multirisques habitation (MRH) : souscription, gestion

Vérifier la correspondance entre contrat et dommage déclaré

Identifier les limites de prise en charge

Assurance multirisques habitation (MRH) : sinistres

Identifier les garanties activables en fonction du sinistre

Recueillir et vérifier les informations nécessaires

Analyser les causes et qualifier le sinistre

Déclencher l’expertise

Évaluer les dommages et appliquer les plafonds et franchises

Coordonner les intervenants externes

Préparer et justifier la décision d’indemnisation

Clôturer le dossier sinistre habitation

Protection juridique

Identifier les litiges couverts par la garantie

Coordonner avec les avocats et experts partenaires

Assurances affinitaires

Identifier les garanties applicables

Comprendre les limites fréquentes de prise en charge

Assistance

Identifier les services d’assistance activables

Coordonner avec les prestataires d’assistance

Multirisques professionnelle (MRP) et multirisques commerces (MRC)

Identifier les garanties activables pour un sinistre professionnel

Coordonner l’expertise technique

Évaluer les pertes d’exploitation

Gérer les recours et responsabilités partagées

Préparer la décision d’indemnisation

Clôturer un dossier sinistre professionnel

Multirisques immeubles (MRI)

Identifier les garanties activables après un sinistre immeuble

Propriétaire non occupant (PNO)

Identifier les responsabilités en cas de sinistre PNO

Assurances construction : assurances obligatoires

Identifier la garantie obligatoire applicable en cas de sinistre

Coordonner l’activation de la garantie

Autres assurances de biens et de responsabilité(ABR) courantes du particulier

Identifier les garanties activables en cas de sinistre ABR

Déclencher les démarches de traitement

Assurances de Prévoyance

Garantie des accidents de la vie (GAV) et assurance individuelle accident corporel

Analyser la déclaration d’un accident corporel

Appliquer les barèmes d’indemnisation