Cours BTS ASSURANCE : Anticiper les attentes clients selon la gamme de produits

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, savoir anticiper les attentes des clients en fonction des gammes de produits proposés est une compétence clé du référentiel, directement liée au positionnement de l’entreprise sur un marché concurrentiel. Cette leçon s’inscrit dans le module Culture professionnelle et suivi du client et vise à outiller les futurs conseillers ou chargés de clientèle pour qu’ils identifient, avant même la souscription, les besoins implicites ou explicites selon le type de contrat (habitation, automobile, prévoyance, etc.). L’enjeu ? Passer d’une approche standardisée à une réponse personnalisée, en croisant l’analyse de l’offre avec des techniques de collecte d’informations ciblées. Les situations professionnelles sont variées : un client jeune premier équipé attendra une réactivité différente de celle d’un professionnel libéral souscrivant une assurance responsabilité civile. À travers des études de cas et des mises en pratique, ce cours permet aussi d’évaluer comment les services additionnels (assistance 24/7, outils digitaux).

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