Accueil en situation de sinistre

Fondamentaux de l’assurance

Fondamentaux de l’opération d’assurance

Inversion du cycle de production et ses conséquences

Indicateurs et techniques de mesure de la valeur client et du portefeuille

Appréciation et tarification du risque

Contenu de la gamme de produits et services de l’assureur

Connaissance des produits et des garanties

Assurance de biens et responsabilité (ABR)

Assurance auto mono véhicule : souscription, gestion

Assurance auto : sinistres matériels

Assurance auto : sinistres corporels

Assurance multirisques habitation (MRH) : souscription, gestion

Assurance multirisques habitation (MRH) : sinistres

Protection juridique

Assurances affinitaires

Assistance

Multirisques professionnelle (MRP) et multirisques commerces (MRC)

Multirisques immeubles (MRI)

Propriétaire non occupant (PNO)

Assurances construction : assurances obligatoires

Autres assurances de biens et de responsabilité(ABR) courantes du particulier

Assurances de Prévoyance

Garantie des accidents de la vie (GAV) et assurance individuelle accident corporel

Prévoyance : indemnités journalières, invalidité, décès

Assurance scolaire et extra-scolaire

Garantie obsèques

Assurance vie en cas de décès

Assurance emprunteur

Assurance dépendance

Épargne Assurantielle

Épargne retraite individuelle : retraites de base et complémentaires

Épargne retraite individuelle : plan d’épargne retraite populaire (PERP) et Madelin

Assurance Santé

Prestations accident et maladie de la sécurité sociale

Assurance santé complémentaire individuelle retraités, travailleurs nonsalariés (TNS) non agricoles, et autres

Assurance santé collective complémentaire pour les salariés

Techniques bancaires

Crédits aux particuliers

Fondamentaux de la communication

Enjeux de la communication ; freins et difficultés de communication dans les relations professionnelles

Communication orale

Communication écrite

Particularités de la communication téléphonique et électronique

Gestion de conflit

Conduite d’entretien

Techniques de préparation et d’exploitation d’entretien professionnel

Technique de l’entretien d’accueil et d’orientation

Technique de l’entretien commercial

Technique de l’entretien d’accueil et gestion du client sinistré

Les chapitres

Fondamentaux de l’assurance

Fondamentaux de l’opération d’assurance

Présenter clairement les étapes de la procédure d’indemnisation

Inversion du cycle de production et ses conséquences

Informer le client sur le lien entre prime et indemnisation

Orienter l’assuré en cas de sinistre et de prime impayée

Indicateurs et techniques de mesure de la valeur client et du portefeuille

Adapter l’accompagnement selon la valeur du client

Communiquer efficacement pour préserver la relation

Appréciation et tarification du risque

Expliquer simplement la relation entre risque déclaré et garanties

Communiquer sur les refus ou limitations de garanties

Contenu de la gamme de produits et services de l’assureur

Informer le client sur les garanties principales

Expliquer les démarches liées au produit concerné

Clarifier les limites ou conditions particulières

Connaissance des produits et des garanties

Expliquer les garanties mobilisables après un sinistre

Informer le client sur les limites et exclusions

Guider le client dans la constitution de son dossier

Maintenir une communication claire tout au long du processus

Assurance de biens et responsabilité (ABR)

Assurance auto mono véhicule : souscription, gestion

Recueillir les informations essentielles lors de la déclaration

Expliquer les étapes de la procédure sinistre auto

Assurance auto : sinistres matériels

Accueillir et rassurer l’assuré après un accident matériel

Expliquer les démarches immédiates à entreprendre

Orienter le client vers les prestataires agréés

Suivre la communication tout au long du processus

Assurance auto : sinistres corporels

Écouter et rassurer la victime ou ses proches

Expliquer les étapes de la procédure d’indemnisation corporelle

Assurance multirisques habitation (MRH) : souscription, gestion

Rassurer le client dès la déclaration d’un sinistre habitation

Expliquer les démarches initiales à entreprendre

Donner une vision claire des délais et étapes du traitement

Assurance multirisques habitation (MRH) : sinistres

Écouter activement et rassurer l’assuré

Guider le client dans les mesures conservatoires

Lister et expliquer les pièces justificatives nécessaires

Présenter clairement les étapes du processus d’indemnisation

Maintenir un suivi régulier et proactif

Protection juridique

Informer le client sur le processus d’accompagnement

Expliquer les délais et les limites de la garantie

Assurances affinitaires

Expliquer les démarches à entreprendre

Communiquer clairement les conditions de prise en charge

Assistance

Expliquer les services d’assistance disponibles

Accompagner le client dans la demande d’assistance

Multirisques professionnelle (MRP) et multirisques commerces (MRC)

Accueillir un dirigeant ou responsable d’entreprise en situation de crise

Conseiller les mesures conservatoires immédiates

Expliquer les délais et étapes du traitement d’un sinistre complexe

Assurer un suivi personnalisé jusqu’à la reprise d’activité

Multirisques immeubles (MRI)

Coordonner la déclaration collective

Propriétaire non occupant (PNO)

Orienter le propriétaire dans les démarches d’indemnisation

Assurances construction : assurances obligatoires

Expliquer les démarches spécifiques à la construction

Rassurer le maître d’ouvrage ou l’artisan

Autres assurances de biens et de responsabilité(ABR) courantes du particulier

Informer le client sur les étapes de sa demande

Rassurer et accompagner le client

Assurances de Prévoyance

Garantie des accidents de la vie (GAV) et assurance individuelle accident corporel

Accueillir et soutenir l’assuré ou sa famille

Guider dans la constitution du dossier médical et administratif

Prévoyance : indemnités journalières, invalidité, décès

Accueillir et soutenir l’assuré ou la famille

Accompagner la constitution du dossier et son suivi

Assurance scolaire et extra-scolaire

Rassurer les parents après un incident

Garantie obsèques

Accueillir les proches endeuillés avec empathie

Assurance vie en cas de décès