Cours BTS BANQUE – Leçon : Intégrer la formation dans la relation de suivi

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le secteur bancaire, accompagner un client ne se limite plus à répondre à ses demandes ponctuelles : il s’agit de construire une relation durable, où la formation aux outils numériques joue un rôle clé. Cette leçon, centrée sur l’intégration de la formation dans le suivi client, s’inscrit directement dans les compétences attendues en BTS Banque, notamment pour préparer les futurs conseillers à anticiper les besoins et à sécuriser l’autonomie des usagers. Que ce soit pour expliquer les fonctionnalités d’une application mobile, guider un client vers des services dématérialisés ou adapter son discours à des profils variés, ces savoir-faire sont aujourd’hui indispensables en agence comme en centre de relation client. L’enjeu ? Transformer une obligation réglementaire ou commerciale en une réelle opportunité de fidélisation, tout en documentant efficacement les étapes pour en faire un levier de performance. À travers des cas concrets et des outils de suivi adaptés, ce cours.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]