Cours BTS BANQUE : Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le secteur bancaire, savoir gérer les réclamations clients avec professionnalisme est une compétence clé, surtout à l’ère du numérique où un avis négatif peut rapidement influencer la e-réputation d’un établissement. Cette leçon, intégrée au programme officiel du BTS Banque, s’inscrit dans l’accompagnement global du parcours client et vise à outiller les futurs conseillers pour répondre avec réactivité tout en préservant la relation de confiance. Entre méthodologie de traitement des litiges et collaboration avec les services communication ou juridique, les étudiants apprendront à analyser les situations, à désamorcer les tensions et à transformer une critique en opportunité d’amélioration. Ces savoir-faire sont directement transposables en agence, où la gestion des retours clients – qu’ils soient exprimés en face-à-face, par téléphone ou sur les plateformes en ligne – conditionne souvent la fidélisation. Au-delà des techniques, ce cours invite aussi à adopter une posture proactive, en anticipant les risques et en valorisant les.

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