Cours BTS BANQUE – Leçon : Proposer des alternatives non numériques accessibles

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du programme officiel du BTS Banque, l’accompagnement des clients vulnérables face au numérique constitue une compétence clé pour les futurs conseillers. Cette leçon explore comment proposer des alternatives non numériques accessibles, une problématique centrale dans un secteur où la dématérialisation progresse rapidement. Les étudiants y découvriront des méthodes concrètes pour détecter les difficultés des clients et adapter leur communication, tout en garantissant un service équitable. Que ce soit pour un senior peu familier des applications mobiles ou un client en situation de handicap, savoir identifier les canaux de substitution (agence, téléphone, courrier) et les valoriser devient essentiel. Ces savoir-faire, directement applicables en situation professionnelle, renforcent aussi la relation de confiance avec la clientèle. À travers des cas pratiques et des retours d’expérience, cette séance prépare les apprenants à concilier innovation et inclusion, un enjeu majeur pour les banques d’aujourd’hui.

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