Cours BTS BANQUE – Leçon : Réagir en cas de document non conforme ou manquant

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,9 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser la vérification des documents clients est une compétence clé, surtout lorsque ceux-ci présentent des anomalies ou des manquements. Cette leçon aborde précisément les réflexes à adopter face à un dossier incomplet ou non conforme, une situation fréquente en agence où rapidité et rigueur sont essentielles. Que ce soit pour l’ouverture d’un compte, une demande de crédit ou une opération financière, savoir identifier les écarts, informer le client avec professionnalisme ou escalader vers le service conformité fait partie des attendus du métier. L’enjeu ? Éviter les retards dans le traitement des dossiers tout en respectant les obligations légales, un équilibre que les futurs conseillers bancaires devront maîtriser pour réussir leur examen et s’intégrer efficacement en entreprise. À travers des cas concrets, nous verrons comment réagir étape par étape, depuis la détection de l’anomalie jusqu’à sa résolution, en passant par la traçabilité indispensable dans les.

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