Cours BTS BANQUE – Leçon : Adopter une démarche de conseil non intrusive

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,4 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir proposer des solutions adaptées sans empiéter sur les choix du client est une compétence clé du référentiel, à la fois pour réussir l’examen et pour exceller en agence. Cette leçon explore comment concilier proactivité et respect du libre arbitre, une posture essentielle lorsque l’on accompagne un client dans son parcours bancaire. Que ce soit pour présenter une assurance emprunteur, un placement ou un service digital, le conseiller doit allier écoute active et clarté, en évitant tout discours directif. Les situations professionnelles sont variées : un jeune client découvrant ses premiers produits, un entrepreneur sollicité pour des solutions de trésorerie, ou un particulier hésitant face à des offres complémentaires. Ici, l’enjeu dépasse la simple technique commerciale : il s’agit de construire une relation de confiance durable, tout en maîtrisant le temps dédié à chaque échange. Ces savoir-faire, évalués à l’oral comme à l’écrit, préparent.

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