Cours BTS BANQUE – Leçon : Suivre les rendez-vous non honorés et reprogrammer

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,1 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, maîtriser le suivi des rendez-vous non honorés et leur reprogrammation est une compétence clé pour assurer un accompagnement fluide des clients. Cette leçon s’inscrit dans la gestion des agendas et la consultation des fichiers superviseurs, deux aspects centraux de la relation client en milieu bancaire. En effet, un rendez-vous manqué peut signifier une opportunité perdue, mais aussi un risque de mécontentement ou de désengagement. Savoir identifier les causes, relancer avec tact et reprogrammer efficacement permet non seulement de maintenir la qualité du service, mais aussi d’anticiper les besoins du client. Ces pratiques, souvent évaluées en préparation à l’examen, reflètent des situations réelles où rigueur et réactivité font la différence. Que ce soit pour un entretien de conseil, une souscription ou un suivi de dossier, les techniques abordées ici – traçabilité, relance adaptée ou gestion des récurrences – renforcent la professionnalisation des futurs conseillers. Une.

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