Cours BTS BANQUE – Leçon : Contribuer à l’amélioration continue des outils de relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le secteur bancaire, où la relation client évolue constamment sous l’effet du numérique et des nouvelles attentes, savoir évaluer et optimiser les outils existants devient une compétence clé. Cette leçon s’inscrit au cœur du programme officiel BTS, plus précisément dans l’accompagnement du parcours client, en abordant une dimension essentielle : l’amélioration continue des dispositifs de relation omnicanale. Que ce soit pour identifier les failles d’une application mobile, proposer des ajustements sur un chatbot ou participer à des tests utilisateurs, les futurs professionnels seront amenés à allier analyse critique et créativité. Les situations sont concrètes : un conseiller en agence remarquant des frustrations clients lors de l’utilisation d’un espace en ligne, ou une équipe projet cherchant à fluidifier les échanges entre les canaux physiques et digitaux. Au-delà des aspects techniques, ce cours met aussi l’accent sur la collaboration, car une amélioration efficace passe souvent par le partage d’expériences entre collègues.

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