Cours BTS BANQUE – Leçon : Maîtriser les techniques d’écoute active

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Banque, savoir écouter un client ne se limite pas à entendre ses demandes : c’est un levier essentiel pour transformer une simple interaction en une relation de confiance durable. Cette leçon sur les techniques d’écoute active s’inscrit au cœur du référentiel, car elle prépare les futurs conseillers à accompagner avec précision prospects et clients, qu’ils soient en agence ou à distance. Que ce soit pour identifier un besoin latent, désamorcer une tension ou proposer une solution adaptée, une écoute attentive et structurée fait toute la différence. Les compétences abordées ici – reformulation, langage non verbal ou posture professionnelle – ne relèvent pas seulement de la théorie : elles s’appliquent au quotidien, lors d’un entretien en face-à-face comme lors d’un échange téléphonique. Maîtriser ces outils, c’est aussi se donner les moyens de réussir les épreuves pratiques du diplôme, où la qualité de l’accueil et de l’accompagnement.

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