Cours BTS COM : QCM : Rentabilité client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,2 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Ce quiz évalue la compréhension des mécanismes de rentabilité client, en mobilisant des notions essentielles comme la valeur à vie du client (CLV) et le coût d’acquisition (CAC). L’étudiant devra analyser les facteurs influençant la contribution financière nette d’un client, tels que les coûts logistiques, les remises ou les dépenses marketing, et distinguer les clients rentables des autres. Les questions portent également sur les stratégies de fidélisation, en soulignant l’importance d’amortir les coûts d’acquisition sur le long terme et d’adapter les actions commerciales en fonction de la valeur client. Enfin, le quiz aborde les critères de classification des clients et l’équilibre entre CAC et CLV, notamment dans les modèles économiques où la durée de relation client est déterminante.

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