Cours BTS COM : QCM : Développement portefeuille client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances sur les stratégies clés pour optimiser un portefeuille client existant. L’étudiant y mobilise des notions comme la fidélisation, qui vise à renforcer la satisfaction et la rétention, ou encore l’upselling et le cross-selling, deux techniques complémentaires pour augmenter la valeur client. Il aborde également l’importance de la personnalisation, en s’appuyant sur l’analyse des données pour adapter les actions commerciales. Les questions invitent à réfléchir sur les méthodes de réactivation des clients dormants, les outils nécessaires à une relation client efficace, ainsi que les indicateurs de performance pour mesurer l’impact des stratégies mises en place. En répondant à ce quiz, l’étudiant développe sa capacité à identifier les leviers pertinents pour dynamiser un portefeuille et à comprendre le rôle central des équipes commerciales et marketing dans ce processus.

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