Cours BTS SAM – Leçon : Organiser les canaux de communication de crise

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,3 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Support à l’Action Managériale (SAM), savoir organiser les canaux de communication en situation de crise constitue une compétence clé pour les futurs assistants, souvent en première ligne lors de conflits sociaux. Cette leçon s’inscrit dans la gestion des ressources humaines, où la rapidité et la clarté des échanges peuvent désamorcer des tensions ou, à l’inverse, les aggraver. Entre messages internes à diffuser aux équipes, informations à transmettre aux partenaires externes et réponses à apporter aux demandes urgentes, l’enjeu est double : choisir les bons vecteurs (emails ciblés, intranet, réunions flash) et structurer une organisation réactive. Les étudiants y découvriront comment coordonner les acteurs concernés, tout en garantissant la cohérence des supports, qu’il s’agisse de notes internes ou de communiqués publics. Une maîtrise indispensable, car ces situations, bien que rares, révèlent souvent l’efficacité opérationnelle d’une entreprise – et le rôle stratégique du titulaire du BTS dans.

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