Dans le cadre du BTS Support à l’Action Managériale (SAM), la gestion des situations sensibles en entreprise représente une compétence clé pour les futurs assistants, souvent en première ligne face aux tensions ou aux comportements inappropriés. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à l’accompagnement des actions liées à l’égalité et au vivre ensemble, des enjeux centraux dans les ressources humaines aujourd’hui. Que ce soit pour repérer un conflit larvé, traiter un signalement ou sensibiliser les équipes, l’assistant joue un rôle pivot entre prévention et résolution. Les situations abordées – harcèlement, discriminations, malentendus interpersonnels – reflètent des réalités professionnelles fréquentes, où discrétion, rigueur et neutralité sont indispensables. À travers des cas concrets et des mises en pratique, ce cours permet d’acquérir des réflexes méthodologiques, comme la traçabilité des incidents ou l’adoption d’une posture adaptée, tout en renforçant des qualités humaines essentielles : écoute, diplomatie et réactivité. Une maîtrise utile aussi.
