Cours BTS GPME – Leçon : Utiliser les outils numériques pour maintenir le contact

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,7 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir entretenir une relation client solide est une compétence clé, surtout à l’ère du numérique où les attentes évoluent rapidement. Cette leçon explore comment les outils digitaux – des CRM aux plateformes de messagerie – permettent de maintenir un contact efficace, tout en optimisant le temps et les ressources. Que ce soit pour relancer un prospect, fidéliser un client ou coordonner les échanges avec les fournisseurs, les étudiants découvriront des méthodes concrètes pour adapter leur communication aux objectifs de la PME. L’enjeu ? Allier automatisation et personnalisation, sans négliger les règles légales sur les données. À travers des cas pratiques, ce cours prépare aussi bien à la gestion quotidienne qu’à la réflexion stratégique, en lien avec d’autres modules comme la segmentation client ou l’analyse des retours. Une approche utile tant pour les révisions du BTS que pour les futures missions en entreprise, où ces.

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