Cours BTS GPME – Leçon : Exploiter les réclamations pour améliorer la qualité

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,9 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir transformer les réclamations clients en leviers d’amélioration est une compétence clé pour tout futur gestionnaire de PME. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à la relation client et fournisseur, un pilier du programme officiel où l’écoute active et l’analyse critique deviennent des outils stratégiques. En entreprise, une réclamation mal gérée peut nuire à la réputation, tandis qu’une approche structurée permet d’identifier des dysfonctionnements récurrents et d’optimiser les processus. Ici, vous apprendrez à centraliser les retours, à en dégager des tendances significatives et à mettre en place des actions correctives, tout en associant les équipes à une démarche collective de progrès. Ces méthodes, directement applicables en stage ou en examen, préparent aussi à des situations professionnelles variées, comme la gestion d’un service après-vente ou l’amélioration continue d’un produit. L’enjeu ? Passer d’une logique de réparation à une culture proactive de la qualité, essentielle.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]